2026-06-07

愛妮雅化妝品推銷療程退費諮詢

本人於3/17在街頭以填問卷為由，被帶到愛妮雅化妝品店面，被推銷16000的療程，在6/1療程進行中被告之護膚品用完需要補充，曾詢問能不能跳過此步驟，被告之不能，礙於療程進行中只好拆封，後續又被推銷16000進階療程，本人想要退掉這16000的進階療程請問可以嗎

AI 答覆

壹、案件摘要

您於3月17日因街頭問卷被帶至愛妮雅化妝品店面，購買了新台幣16,000元的療程。在6月1日進行療程時，被告知護膚品用罄需補充，雖曾詢問能否跳過，但因療程進行中而被迫拆封使用。隨後，您又被推銷並購買了另一項新台幣16,000元的進階療程。您目前希望退掉這項新購買的進階療程。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及消費者與業者間的服務契約爭議，應適用《消費者保護法》及相關子法規，特別是針對美容服務的規範。

關於最初16,000元療程的購買行為（3/17）：
- 您因街頭問卷被帶至店面消費，此種交易模式可能符合《消費者保護法》第2條第1項第3款所稱之「訪問交易」。若屬訪問交易，消費者依同法第19條第1項規定，於收受商品或服務後7日內，得不附理由及任何費用解除契約。然而，由於您是在3月17日購買，至6月1日已逾7日解除權行使期間，故針對此筆最初的療程，您可能已無法主張訪問交易的7日無條件解除權。
關於療程中被要求補充護膚品並拆封使用（6/1）：
- 在美容服務契約履行過程中，業者若要求消費者購買或使用特定商品，應明確告知其必要性、價格及是否可選擇不購買。若業者以「不能跳過此步驟」等方式，使消費者在療程進行中產生壓力而被迫拆封購買，此舉可能涉及《消費者保護法》第12條所規範的定型化契約條款顯失公平，或違反《美容定型化契約應記載及不得記載事項》第10點關於商品處理的規定。該規定指出，若商品已拆封，業者得主張消費者購買，但應告知商品價格；若未拆封，應允許退貨。
關於新推銷的16,000元進階療程（6/1後）：
- 您欲退掉的應是這筆新購買的進階療程。美容服務契約屬於《消費者保護法》規範的預付型服務契約，其終止與退費機制，主要依據《美容定型化契約應記載及不得記載事項》第9點規定。該點規定，消費者得隨時終止契約，業者應依比例退還費用，並得扣除已提供服務之費用及必要成本，但不得收取違約金。
- 具體而言，業者應就您已接受的服務次數或時間，按比例計算費用，並從您已支付的總金額中扣除。若有贈品或優惠，亦應依約定或公平原則處理。若業者主張您已拆封使用之商品費用，應提出明確的商品價格證明。
- 此外，若業者在您進行療程中，利用您身心疲憊或資訊不對等之情況，強行推銷新療程，可能涉及《民法》第92條的詐欺或脅迫，或《消費者保護法》第10條之1的資訊不對稱問題，但此類主張在實務上舉證較為困難。

二、刑事責任

本案情節主要屬民事消費糾紛，通常不涉及刑事責任。除非業者有明確的詐欺意圖，例如虛構服務內容、誇大不實療效，且達到足以使人陷於錯誤而交付財物的程度，才可能構成《刑法》詐欺罪。然而，依您所述，目前尚難直接判斷有構成刑事詐欺之虞。

三、行政責任

若業者在推銷或契約履行過程中，有違反《消費者保護法》或《美容定型化契約應記載及不得記載事項》等相關規定，例如契約條款顯失公平、未充分告知消費者權益、或有不當銷售行為，消費者得向地方政府消費者保護官申訴。經調查屬實，主管機關可能會對業者處以行政罰鍰，並命其限期改善。

四、其他特殊法規責任

目前無其他特殊法規責任應適用。

參、處理建議

蒐集證據：請您妥善保存所有相關文件，包括：
- 兩份療程的契約書、收據或刷卡單。
- 與店家的所有對話紀錄（若有）。
- 被要求拆封使用的護膚品相關資訊（品項、價格）。
書面告知終止契約：針對您欲退掉的16,000元進階療程，建議您以存證信函或內容可證明之書面方式，向店家明確表達終止契約並要求退費的意願。信函中應載明契約內容、終止日期及要求退費的金額，並可引用《美容定型化契約應記載及不得記載事項》第9點的規定。
向消保官申訴：若店家拒絕退費或退費金額不合理，您可以向各地方政府的消費者保護官提出申訴。消保官會協助您進行協商或調解，以保障您的權益。您可以撥打1950消費者服務專線，或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。
商品處理：對於被要求拆封使用的護膚品，若您認為當時是被迫購買且不合理，可在申訴時一併提出。依規定，業者應告知商品價格，若您不接受，可主張退貨，但業者可能主張已拆封而要求您購買。