蝦皮賣家標錯價不出貨怎麼辦？律師教你合法解方！

標錯價格的法律責任與風險分析

標錯價格看似簡單的疏失，實際上牽涉到契約法與消費者保護法的複雜規範。當網路賣家面臨網購標錯價格的情況時，必須清楚了解自己的法律地位，這不僅關係到是否需要履行交易，更影響到可能承擔的法律後果。

每個標錯價格的案例都有其獨特性，賣家需要根據具體情況判斷契約是否成立，以及自己應負的責任範圍，了解法律框架是保護自身權益的第一步。

（一）契約成立的法律要件

在網購標錯價格的情況下，首先要判斷契約是否已經成立。根據民法規定，契約成立需要雙方意思表示一致，這涉及到「要約」與「承諾」的法律概念。

商品標價在法律上可能被認定為「要約」或「要約引誘」，如果標價被視為要約，消費者下單就構成承諾，契約即告成立，但若標價僅是要約引誘，買家下單才是要約，賣家有權決定是否接受。

判斷標準通常考慮以下因素：

• 商品資訊是否完整明確
• 價格標示是否具體確定
• 平台交易機制設計
• 一般消費者的合理期待

當賣家心中想賣999元卻誤打成99元時，這屬於外在行為與內在意思不一致的情況，根據民法第88條第1項，這構成意思表示錯誤，表意人享有撤銷權。

（二）賣家的法律義務與責任

一旦契約成立，賣家就有履行契約的法律義務，包括按照約定的價格、品質、數量交付商品，即使是因為疏忽造成的標錯價格，賣家也不能任意拒絕履行。

然而，在意思表示錯誤的情況下，賣家可以行使撤銷權，但撤銷權的行使有嚴格條件：

• 必須證明確實存在意思表示錯誤
• 錯誤必須是重大且可歸責於表意人
• 需在知悉錯誤後立即撤銷

消費者保護法也對賣家課予特殊義務，企業經營者應確保商品資訊的正確性，對於標示錯誤負有更重的責任，這意味著賣家不能輕易以「打字錯誤」為由拒絕履行契約。

（三）可能面臨的法律後果

網購標錯價格的法律後果可能相當嚴重。首先，是民事責任方面，如果契約已成立而賣家拒絕履行，可能構成違約，買家可以請求強制履行或損害賠償。

在消費者保護法層面，主管機關可能認定賣家的行為構成「廣告不實」或「標示不當」，依法可處新台幣4萬元以上400萬元以下罰鍰，重複違規者罰鍰金額會加重。

商譽損失也是重要考量，不當處理標錯價格事件可能導致：

• 消費者負評增加
• 平台信用評等下降
• 品牌形象受損
• 客戶流失風險

此外，如果涉及大量訂單或高價商品，經濟損失可能十分龐大，賣家需要在法律風險與經濟考量間找到平衡點，制定適當的應對策略。

蝦皮賣家標錯價不出貨怎麼辦？實務處理步驟

當蝦皮賣家發現商品標錯價格時，必須立即採取正確的處理步驟來降低法律風險。雖然我國法院實務將購物平台上的商品資訊認定為要約引誘而非要約，但這不代表賣家可以任意取消訂單，妥善的處理方式將決定賣家能否合法解決標錯價格的困境。

面對這種緊急狀況，賣家需要冷靜分析訂單狀態，並按照法律規範來處理每一筆交易。正確的處理流程不僅能保護賣家權益，也能維持與買家的良好關係。

（一）第一時間的緊急處理

發現標錯價格的第一時間，賣家必須立即採取緊急措施來控制損失範圍，時間就是金錢，每延遲一分鐘都可能產生更多問題訂單。

立即下架商品

首要任務是立即下架標錯價格的商品，避免產生更多訂單，進入蝦皮賣家中心，找到相關商品並選擇「暫停販售」或「下架商品」，防止更多消費者下單，減少後續需要處理的訂單數量。

下架商品時要記錄確切時間，這將成為後續處理的重要依據。同時，檢查是否有其他商品也存在類似的價格錯誤問題。

聯繫蝦皮客服

下架商品後，應立即透過蝦皮賣家中心聯繫客服人員，向客服說明標錯價格的情況，並請求協助處理相關訂單，蝦皮客服通常會提供專業建議，協助賣家評估可行的解決方案。

聯繫客服時要準備相關證據，包括正確價格的截圖、標錯價格的時間點，以及可能造成錯誤的原因說明，有助於客服人員理解狀況並提供適當協助。

（二）評估訂單狀況

緊急處理完成後，賣家需要仔細評估所有相關訂單的狀態，不同的訂單狀況需要採用不同的處理策略，蝦皮賣家取消訂單的方式也會因此而有所差異。

已付款未出貨訂單

對於買家已經付款但尚未出貨的訂單，處理上需要格外謹慎，這類訂單在法律上較容易被認定為契約已經成立，賣家的取消難度相對較高。

處理這類訂單時，賣家應該先評估標錯價格的程度。如果價格差異不大，建議直接履行契約出貨；若價格差異過大，可以考慮主張意思表示錯誤，但需要提供充分證據證明確實是無意識的錯誤。

與買家溝通時要誠懇說明情況，並提供合理的補償方案，這種做法通常能獲得買家的理解，減少爭議發生的可能性。

未付款訂單處理

對於買家尚未付款的訂單，蝦皮賣家取消訂單的操作相對簡單，由於買家未完成付款，契約尚未完全成立，賣家有較大的取消空間。

處理未付款訂單時，可以直接透過蝦皮系統取消訂單，但仍建議主動聯繫買家說明原因，避免造成買家的困擾或誤解。

取消訂單時要在系統中選擇適當的取消原因，如「商品資訊錯誤」或「價格標示錯誤」，這樣的紀錄有助於平台理解取消的合理性。

（三）合法取消訂單的方法

要合法取消因標錯價格產生的訂單，賣家必須符合特定的法律要件，並非所有的價格錯誤都能成為取消訂單的正當理由，關鍵在於能否證明確實存在意思表示錯誤。

根據民法規定，意思表示錯誤必須符合以下條件：錯誤必須是重要的、錯誤的發生非出於重大過失以及相對人可得而知錯誤的存在，賣家需要收集相關證據來支持這些主張。

實務上，賣家可以透過以下方式來支持取消訂單的合法性：

• 保留價格設定的操作紀錄，證明錯誤是如何發生的
• 提供正確價格的相關證據，如供應商報價單或成本計算表
• 收集同類商品的市場價格資料，證明標錯的價格明顯不合理
• 記錄發現錯誤到採取行動的時間，證明處理的及時性

在蝦皮平台上，賣家可以透過客服申請協助取消訂單，平台通常會根據具體情況來判斷取消的合理性，如果平台認定取消理由正當，會協助處理相關訂單並進行退款作業。

值得注意的是，蝦皮賣家取消訂單的頻率會影響賣家的信用評等。因此，建議賣家建立完善的價格管理機制，從源頭避免標錯價格的問題發生。

建立完善的價格管理機制

預防勝於治療，建立完善的價格管理機制是避免標錯價格最有效的方法，賣家應設計多重檢查流程，包括上架前的價格審核、定期價格監控，以及自動化警示系統，這些機制能在問題發生前就攔截錯誤。

根據經濟部消費者保護法規定，賣家不得任意以標價錯誤拒絕履行已成立契約，聰明的賣家會在商品頁面加入適當免責聲明，例如「店家保留訂單接受與否權利」或「出貨受商品數量及成本變動影響」等條款，為自己保留彈性空間。

電商平台爭議解決的關鍵在於與平台建立良好關係，定期關注平台政策更新，善用平台提供的價格管理工具，能讓你在處理問題時更得心應手，當爭議發生時，平台客服往往是最直接的協助管道。

透過完善的內控機制，賣家不僅能大幅降低標錯價格的機率，即使遇到問題也能快速有效處理。記住，良好的價格管理不只是技術問題，更是維護商譽和顧客關係的重要基礎。