寵物推車未告知功能限制之消費爭議

壹、案件摘要

您於115年4月6日在寵物展購買一台寵物推車（展示車），主要目的是為了搭乘大眾運輸工具帶寵物出遊。然而，銷售人員在銷售時僅說明展示品與價格，並未告知該展示車無「三鐵認證」，導致無法搭乘台鐵、客運、捷運等大眾運輸工具。事後您向客服詢問才得知此重要限制，認為商品與您的購買目的嚴重不符，但客服以「展示品無法退換」為由拒絕處理。

貳、法律分析

一、民事責任

本案應屬涉及消費者保護法及民法之買賣瑕疵擔保責任與資訊揭露義務：

1. 消費者保護法之資訊揭露義務：

   • 依《消費者保護法》第22條規定，企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。若銷售人員未告知該寵物推車無「三鐵認證」之重要限制，且此為一般消費者購買寵物推車時可能合理期待之功能，則可能涉及資訊揭露不充分或不實廣告之情形。
   • 依《消費者保護法》第23條規定，企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊。本案中，若銷售人員明知或可得而知您購買推車之主要目的為搭乘大眾運輸工具，卻未告知該展示車不具備此功能，應屬未盡其資訊揭露義務，可能導致您在資訊不對等的情況下做出購買決定。

2. 民法之物之瑕疵擔保責任：

   • 依《民法》第354條規定，物之出賣人對於買受人應擔保其物依第355條之規定，無滅失或減少其價值或效用之瑕疵。若該寵物推車因無「三鐵認證」而無法搭乘大眾運輸工具，導致其無法達成您購買時所預期的主要目的（即搭乘大眾運輸帶寵物出遊），則該推車應屬具有「效用上之瑕疵」。
   • 在此情況下，即使是展示品，出賣人仍應負瑕疵擔保責任。業者以「展示品無法退換」為由拒絕處理，此一約定可能因違反《消費者保護法》第12條「定型化契約條款無效」之規定，或因其排除出賣人法定瑕疵擔保責任而無效。
   • 依《民法》第359條規定，買受人因物有瑕疵，得請求減少價金或解除契約。若該瑕疵（無法搭乘大眾運輸）已嚴重影響您購買之目的，應屬重大瑕疵，您可能得主張解除契約，要求退還價金。

3. 民法之意思表示錯誤或詐欺：

   • 若銷售人員明知您購買目的卻故意隱瞞該推車無「三鐵認證」之事實，可能涉及《民法》第92條之詐欺，您得撤銷買賣契約。
   • 即使非故意，若您因銷售人員未告知此重要事實而對推車之功能產生錯誤認知，且此錯誤為交易上重要之事項，您亦可能得主張《民法》第88條之意思表示錯誤，撤銷買賣契約。

二、刑事責任

依您所述事實，本案應不涉及刑事責任。

三、行政責任

若業者未盡資訊揭露義務或有不實廣告之情形，主管機關（如公平交易委員會或消費者保護機關）可能依《消費者保護法》或《公平交易法》對業者進行行政調查或處分，但此非針對您個人之權利救濟途徑。

四、其他特殊法規責任

無。

參、處理建議

1. 蒐集證據：請您妥善保存所有相關證據，包括購買證明（發票、收據）、與銷售人員或客服的對話紀錄（錄音、訊息截圖）、產品說明書、產品照片，以及任何能證明您購買目的（例如您曾向銷售人員提及需搭乘大眾運輸）的資料。同時，可查詢大眾運輸工具對於寵物推車搭乘的相關規定，以證明「三鐵認證」的重要性。
2. 再次與業者協商：您可以再次向業者主張，其未盡告知義務導致商品不符預期用途，並明確告知您將依《消費者保護法》及《民法》主張權利。強調「展示品無法退換」的條款不能排除出賣人應負的法定瑕疵擔保責任。
3. 向消費者保護官申訴：若與業者協商無果，建議您可向各地方政府的消費者服務中心（撥打1950）提出申訴，請求消費者保護官介入協調。消保官會協助您與業者進行溝通，促成和解。
4. 申請消費爭議調解：若經消保官協調仍無法達成共識，您可以進一步申請消費爭議調解。調解委員會將會召開會議，協助雙方尋求解決方案。
5. 考慮提起民事訴訟：若上述途徑均無法解決爭議，且您認為權益受損嚴重，可考慮向法院提起民事訴訟，請求解除契約並返還價金，或請求損害賠償。

肆、結論

關於您購買寵物推車未被告知功能限制一事，應屬涉及消費者保護法之資訊揭露義務及民法之物之瑕疵擔保責任。建議您可先蒐集相關證據，並再次與業者協商，若無結果，則可向消費者保護官申訴或申請消費爭議調解，以維護自身權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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