美容課程退費計價爭議諮詢

壹、案件摘要

您好，根據您的描述，您與美容業者簽訂了八堂課程與保養品的服務契約，總價為新臺幣一萬六千元，相當於每堂課程以兩千元計價。在課程進行中，您因效果不如預期而希望終止契約，並要求退還尚未使用的課程費用。然而，店家表示若要退費，已完成的課程將改以原價每堂兩千五百元計算，導致您認為退費金額不合理。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及您與美容業者之間的服務契約關係，屬於民事消費爭議。依據我國《消費者保護法》及相關定型化契約應記載及不得記載事項之規定，消費者對於預付型服務契約（如美容課程）享有一定的權利：

1. 消費者終止契約之權利：依據《消費者保護法》第19條之1規定，以及「美容定型化契約應記載及不得記載事項」第6點，消費者原則上得隨時終止美容服務契約。因此，您要求退費是您的合法權利。

2. 退費金額之計算原則：

   • 「美容定型化契約應記載及不得記載事項」第6點明定，業者應依下列方式之一辦理退費：
     • 按已接受服務之次數或時間比例，扣除其費用，並加計最高不得逾原價百分之十之違約金。
     • 按已接受服務之次數或時間比例，扣除其費用，並加計最高不得逾原價百分之二十之手續費。
     • 按已接受服務之次數或時間比例，扣除其費用，並加計最高不得逾原價百分之三十之損害賠償。
   • 從上述規定可知，退費計算應以「已接受服務之次數或時間比例」扣除費用，且該費用應以「原價」或「原約定價格」為基礎。店家在您終止契約時，將已完成課程的單價從原約定的兩千元提高至兩千五百元，此種做法應屬不合理，且可能違反上述定型化契約應記載事項的規定。該規定旨在保障消費者，避免業者透過不合理的退費條款，變相剝奪消費者終止契約的權利或收取過高的違約金。
   • 因此，店家應以您當初購買時每堂兩千元的價格計算已完成的課程費用，並可依契約約定（或無約定時依上述規定）加計合理的違約金、手續費或損害賠償，但其加計比例亦有上限，不得超過原價的10%至30%。店家單方面提高已完成課程的單價，應不符合相關法規的意旨。

3. 定型化契約條款之效力：若店家契約中載有此類退費時單價提高的條款，依《消費者保護法》第12條規定，定型化契約中之條款，違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。店家此種退費計算方式，應有顯失公平之虞。

二、刑事責任

就您所述之情況，主要為民事契約爭議，尚難直接認定店家有涉及詐欺等刑事犯罪行為。

三、行政責任

若店家之退費條款或計算方式違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」，主管機關（如地方政府消費者保護官）得依《消費者保護法》相關規定，要求業者限期改正，屆期不改正者，可能處以行政罰鍰。

四、其他特殊法規責任

本案主要適用《消費者保護法》及其相關子法規。

參、處理建議

1. 檢視契約內容：請您仔細檢視當初與店家簽訂的契約或收據，確認其中是否有關於退費的具體條款。若契約條款與上述「美容定型化契約應記載及不得記載事項」不符，該條款應屬無效。
2. 與店家協商：您可以再次與店家溝通，明確告知其所提出的退費計算方式可能違反《消費者保護法》及「美容定型化契約應記載及不得記載事項」的規定，並主張應以原約定價格（每堂兩千元）計算已完成課程費用，並依規定加計合理的違約金或手續費。
3. 尋求消費者保護機關協助：若與店家協商無果，建議您可向各地方政府的消費者服務中心或消費者保護官提出申訴。他們會協助您進行調解，並提供專業的法律諮詢。您也可以撥打全國消費者服務專線「1950」尋求協助。
4. 保留證據：請務必保留所有相關證據，包括契約書、收據、付款證明、與店家溝通的紀錄（如對話紀錄、錄音等），以利後續申訴或調解。

肆、結論

關於您與美容業者之間的課程退費爭議，店家將已完成課程單價從兩千元提高至兩千五百元的退費計算方式，應屬不合理，且可能違反《消費者保護法》及「美容定型化契約應記載及不得記載事項」的相關規定。建議您可先檢視契約內容，並與店家協商，若協商不成，應積極向消費者保護機關提出申訴，以維護自身權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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