遊戲機台故障爭議法律諮詢

壹、案件摘要

謝先生（當事人）於某店家遊玩《破壞神覺醒》機台，自3月20日起，因店家操作疏失導致機台多次異常關機，造成機台邏輯核心受損。儘管當事人多次反映機台有「入關卡即斷線」等異常狀況，店家卻持續以「只是運氣問題」回應，未進行完整檢測或停機處理，導致當事人在不知情下持續投入大量資金。期間，機台曾出現「激熱模式」、「酷斯拉33%」、「99%確定訊號」及「暴走覺醒劇情」等高期待值或確定性給付訊號，卻因機台異常或人為操作中斷，導致高額期待值或應得利益消失。最終，當事人於4月8日確認機台已無法正常給付。店家後續提出之3萬元賠償，當事人認為無法填補其本金損失及被剝奪之高額預期利益，且店家關機行為導致證據滅失。當事人主張店家明知機台異常卻持續誘導消費，並要求店家提出完整說明，否則將委任律師向消保官及警政機關申請查驗機台後台紀錄，以釐清相關法律責任。

貳、法律分析

一、民事責任

本案當事人與店家間，應屬成立一種提供娛樂服務之消費契約關係。若機台確實存在故障，且店家未善盡維護、告知義務，可能涉及以下民事責任：

1. 債務不履行（契約責任）：

   • 店家提供之遊戲機台若有故障，導致無法正常運作或給付，應屬未依債之本旨提供服務，可能構成民法上之債務不履行。當事人得依民法第227條規定，請求損害賠償。
   • 損害賠償範圍應屬包含當事人因機台故障而持續投入之本金損失（所受損害）。至於所失利益（例如：高額期待值、預期連擊數之獲利），因遊戲機台本身具有射倖性，其利益之確定性較難證明。然而，若有「99%確定訊號」、「激熱模式（90%勝率）」等已接近確定給付之狀態，卻因店家過失或機台故障而中斷，則當事人應有主張該部分所失利益之空間，惟仍需提出具體證據證明該利益之確定性與可預見性。

2. 消費者保護法責任：

   • 商品或服務責任：依消費者保護法（下稱消保法）第7條第1項規定，從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，應確保其提供之商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。本案機台若因故障而無法正常給付，導致消費者財產損失，應屬服務有瑕疵，店家可能需依同法第8條負損害賠償責任。
   • 資訊提供義務：店家若明知機台有異常，卻以「只是運氣問題」等不實說詞回應，可能違反消保法第10條企業經營者應提供消費者充分與正確資訊之義務。
   • 懲罰性賠償金：若店家有故意或重大過失，導致損害發生，當事人得依消保法第51條規定，請求損害額一倍至三倍之懲罰性賠償金。本案店家若明知機台故障仍放任消費者持續投入資金，且未積極處理，可能涉及重大過失之情形。

3. 侵權行為責任：

   • 若店家之行為（例如：明知機台故障仍放任消費者持續投入資金、未盡告知義務、不當操作導致機台受損）具有過失，且因此導致當事人財產上之損害，則可能依民法第184條第1項前段規定，成立侵權行為，店家應負損害賠償責任。

二、刑事責任

1. 詐欺取財罪：
   • 若店家「明知」機台已故障且無法正常給付，卻「故意」隱瞞事實，並以「只是運氣問題」等不實說詞，誘使當事人陷於錯誤而持續投入金錢，意圖為自己不法之所有，則可能涉及刑法第339條第1項之詐欺取財罪。此需證明店家具有「詐欺故意」，即店家在當事人投入金錢時，已明確知悉機台故障且無法正常給付，並意圖以此方式騙取財物。若僅為管理疏失或過失，則較難成立詐欺罪。

三、行政責任

1. 消費者保護法相關行政處分：
   • 當事人可向各地方政府之消費者保護官（消保官）提出申訴。消保官會介入協調，若協調不成，得依職權進行調查。若查證店家確實違反消保法相關規定，消保官得命其限期改善，屆期不改善者，得處以罰鍰，並得連續處罰。

四、其他特殊法規責任

目前本案主要涉及民事、刑事及消費者保護法規，暫無其他特殊法規責任之適用。

參、處理建議

1. 完整蒐集與整理證據：請謝先生將所有相關證據（例如：消費紀錄、與店家溝通之對話紀錄、機台異常時之照片或影片、店家回應之文字紀錄、證人證詞等）進行詳細整理與備份，以利後續主張權利。
2. 再次與店家協商：可再次嘗試與店家進行理性溝通，明確表達您的法律立場與訴求，並要求店家提出合理的賠償方案及機台異常之完整說明。
3. 向消費者保護官申訴：若與店家協商無果，建議向店家所在地之消費者保護官提出申訴，請求消保官介入協調。消保官可協助釐清事實，並促成雙方達成和解。同時，可請求消保官協助調查機台後台紀錄，以保全證據。
4. 考慮提起民事訴訟：若經消保官協調仍無法解決爭議，謝先生可考慮向法院提起民事訴訟，請求店家賠償所受損害及所失利益。在訴訟中，可聲請法院命店家提出機台後台紀錄等證據。
5. 考慮提出刑事告訴：若有明確證據顯示店家存在詐欺故意，即店家明知機台故障卻故意隱瞞並誘使消費，則可考慮向檢察機關提出刑事詐欺告訴。但刑事告訴之門檻較高，需有充分證據證明店家之故意行為。

肆、結論

關於謝先生與店家間之遊戲機台故障爭議，應屬涉及民事契約不履行、消費者保護法之服務瑕疵責任，並可能涉及民法侵權行為。若店家有故意隱瞞機台故障並誘使消費之行為，則可能進一步涉及刑事詐欺取財罪。建議謝先生應積極蒐集證據，並優先透過向消費者保護官申訴之方式，尋求調解與協助調查，若仍無法解決，再考慮提起民事訴訟或刑事告訴，以維護自身權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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