未簽約健身課程退款爭議

壹、案件摘要

您好，根據您的描述，您在健身房購買了課程，但並未簽署書面合約，目前要求退款，而健身房表示僅能退還八成費用。您想了解健身房只退八成是否合理。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約關係之成立： 雖然您與健身房之間沒有簽署書面合約，但若您已支付費用且健身房已接受，雙方之間應已成立口頭或默示的「服務契約」關係。依據《民法》第153條規定，當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。因此，即使沒有書面契約，雙方仍受契約拘束。
2. 消費者保護法之適用： 健身房提供的服務通常屬於《消費者保護法》所規範的「定型化契約」。即使沒有簽署書面，若健身房有公開的服務條款或退費規定，且該規定符合《消費者保護法》及相關子法（如「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」）之要求，則該規定可能對雙方產生拘束力。然而，若健身房未曾向您明確告知其退費規定，或其規定違反法令強制或禁止規定，則該規定應屬無效。
3. 退款比例之合理性： 依據「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」第10條規定，消費者因可歸責於己之事由終止契約時，業者得收取解約金，其金額不得逾下列基準：
   • 契約履行期間未逾三分之一者，不得逾總費用百分之二十。
   • 契約履行期間逾三分之一，未逾二分之一者，不得逾總費用百分之三十。
   • 契約履行期間逾二分之一者，不得逾總費用百分之五十。
   本案若您尚未開始使用課程，或僅使用極少部分，且終止契約係因您個人因素，健身房主張扣除20%（即退還八成）的費用，可能是依據上述規定中「契約履行期間未逾三分之一者，不得逾總費用百分之二十」的上限來計算解約金。然而，若健身房未曾明確告知此退費條款，或您認為此扣款不合理，仍有爭議空間。特別是若您完全沒有使用任何課程，健身房單方面扣除20%的合理性，應視其是否有明確的契約約定或可歸責於您的事由而定。
4. 不當得利： 若健身房在沒有合法契約依據或法律規定下，單方面扣除20%的費用，且未提供相對應的服務，則該扣除的款項可能構成《民法》第179條所稱的「不當得利」，您應得請求返還。

二、刑事責任

本案主要涉及民事契約糾紛及消費者權益爭議，通常不涉及刑事責任。除非健身房有詐欺等故意犯罪行為，否則應不成立刑事責任。

三、行政責任

若健身房的退費規定或實際處理方式違反《消費者保護法》或「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」等相關規定，消費者可以向各地方政府的消費者保護官申訴。經查證屬實，主管機關可能會對健身房處以行政罰鍰，並要求其限期改善。

四、其他特殊法規責任

「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」是主管機關為保障消費者權益所訂定的行政命令，其內容具有強制性。即使雙方未簽署書面合約，若健身房提供的服務屬於健身中心範疇，其退費處理仍應符合該事項的規定。若健身房的退費政策低於該事項所保障的最低標準，則該政策應屬無效，消費者仍可主張依該事項規定辦理。

參、處理建議

1. 釐清事實：請您回想並確認以下細節：
   • 您支付費用時，健身房是否有口頭告知任何退費規定？
   • 健身房是否有在現場張貼退費公告，或在其網站上載明退費條款？
   • 您是否已開始使用課程？若有，使用了多少次？
   • 您要求退款的原因為何？
2. 與健身房協商：您可以再次與健身房溝通，明確表達您的訴求，並引用「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」的相關規定，要求其提供合理的退費依據。若您完全未使用課程，可主張應退還全額或僅扣除極低的行政處理費。
3. 向消保官申訴：若與健身房協商無果，您可以向您所在地的縣市政府消費者服務中心或撥打1950消費者服務專線，提出消費爭議申訴。消保官會介入協調，協助您與健身房達成和解。
4. 考慮訴訟：若經消保官協調仍無法解決，您可以考慮向法院提起民事訴訟，請求健身房返還不當得利或依契約約定退還款項。此部分建議您諮詢專業律師評估訴訟可行性。

肆、結論

關於您健身房課程未簽合約要求退款，健身房只退八成之情形，應涉及民事契約關係及消費者保護法規。健身房扣除20%費用作為解約金，可能是依據「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」的規定，但若無明確約定且您未曾使用課程，其合理性仍有爭議。建議您先釐清事實，再與健身房協商，若協商不成，可向消費者保護官申訴，以維護您的權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！