遊戲點數消費糾紛退費爭議

壹、案件摘要

• 當事人於Google Play商店購買遊戲點數，金額達數萬元
• 遊戲存在品質問題且遊戲商未回應消費者提問
• 消費者透過Play商店申請退費但遭拒絕

貳、法律分析

一、消費關係認定

依消費者保護法第2條第三款規定，本案消費者與遊戲商間就遊戲點數服務所發生之法律關係應屬消費關係。

二、企業經營者義務違反

依消費者保護法第4條規定，企業經營者應「向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊」。本案遊戲商未回應消費者提問，應有違反該條規定之情形。

三、契約解除權

1. 依民法第254條規定，契約當事人之一方遲延給付者，他方當事人得定相當期限催告其履行，如於期限內不履行時，得解除其契約。

2. 依消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

四、回復原狀義務

若契約解除成立，依民法第259條規定，當事人雙方負有回復原狀之義務，消費者所支付之金錢應附加自受領時起之利息償還之。

參、處理建議

1. 立即行動建議

• 保存所有消費紀錄及通訊證據
• 向遊戲商發出存證信函，定相當期限催告履行

2. 法律救濟途徑

• 向消費者保護官提出申訴
• 向消費爭議調解委員會申請調解
• 必要時提起消費訴訟

肆、結論

考量本案可能涉及消費者保護法第4條企業經營者義務之違反，建議消費者：

1. 優先透過消保官管道尋求協助
2. 同時保存相關證據以備後續法律行動所需
3. 若金額龐大建議尋求律師諮詢，評估提起消費訴訟之可能性

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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