APP自動續訂爭議退費糾紛

壹、案件摘要

• 當事人於去年五月購買CMoney理財寶之武林大俠app會員服務，並表示已取消自動續訂
• 今年五月初遭自動扣款約4,000元
• 當事人於扣款後10天內已聯繫客服處理
• 當事人無法提供當時取消自動續訂之相關證據

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約效力分析

• 依民法第247條之1規定，本案應屬定型化契約關係
• 自動續訂條款應視為重要交易條件，業者應明確告知並取得消費者同意

二、消費者保護責任

1. 通訊交易解除權

• 本案應可能適用消費者保護法相關規定
• 若能證明已於去年取消自動續訂，業者未經同意逕行扣款應屬違反契約約定

三、金融監理責任

1. 信用卡爭議款項處理

• 依據信用卡定型化契約，持卡人對帳款有疑義時，應於繳款截止日前通知發卡機構
• 本案當事人已於扣款後10天內提出爭議，應符合一般爭議款項處理期限

參、處理建議

一、立即採取行動

1. 向發卡銀行申請爭議款項處理
2. 向CMoney提出書面申訴，要求提供：
   • 自動續訂設定紀錄
   • 系統操作紀錄
   • 相關通知紀錄

二、證據保全建議

1. 保留所有與客服聯繫紀錄
2. 截圖目前會員狀態畫面
3. 保留信用卡帳單及相關通知

肆、結論

考量本案涉及消費爭議，建議：

1. 優先透過信用卡發卡行處理爭議款項
2. 同時向業者提出申訴，要求提供相關證明文件
3. 若無法達成共識，可向消費者保護官提出申訴
4. 未來進行類似交易時，應妥善保存相關操作證據

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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