醫美課程分期付款爭議與解約退費

壹、案件摘要

消費者於醫美診所購買美容療程，總金額約五萬多元，共六堂課。已完成一堂課程，隔天即表示要改為無卡分期付款。目前欲取消剩餘五堂課程，並僅支付已使用之課程費用。

貳、法律分析

一、書面契約要求

依據化粧品衛生安全管理法第65條規定，美容服務應訂立書面契約，明定雙方權利義務關係。若診所未與消費者簽訂書面契約，應屬違反規定。

二、分期付款契約

本案採用無卡分期方式，應符合下列規定：

1. 應以書面載明分期付款之條件
2. 應明確告知利率及利息總額等資訊
3. 應載明各期應付款項之金額

三、定型化契約之效力

若診所使用定型化契約，應符合下列要件：

1. 契約條款應符合誠信原則
2. 違約金條款不得過高而顯失公平
3. 應載明消費者解除契約之權利

參、處理建議

1. 立即行動建議：

   • 向診所調閱原始契約文件
   • 確認是否有簽訂書面契約
   • 檢視分期付款條件是否合法

2. 解約處理：

   • 以存證信函向診所表明解約意願
   • 要求依比例計算已使用課程費用
   • 若要求違約金，應主張其金額須合理

3. 救濟途徑：

   • 向消費者保護官提出申訴
   • 申請消費爭議調解
   • 必要時尋求法律扶助

肆、結論

考量本案可能涉及消費者權益保護事項，建議消費者：

1. 確認契約簽訂情況及內容
2. 以書面方式表達解約意願
3. 若業者要求過高違約金，可依法主張其顯失公平
4. 建議透過消保官協助處理爭議

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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