預付攝影寫真費用後對第一次成品不滿意，第二次拍攝可以要求退費嗎？

壹、案件摘要

1. 當事人於網路平台預約兩組寫真攝影服務，並預先付清全額費用
2. 第一組已完成拍攝(7/28)，但成品不如預期
3. 第二組原定8/31拍攝，後改至8/30，目前尚未進行拍攝
4. 當事人因對第一組成品不滿意，希望取消第二組拍攝並要求退款
5. 業者主張「取消不退款」政策

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約性質

• 本案應屬服務契約關係，適用民法相關規定
• 因涉及預付型交易，應受消費者保護法規範

2. 定型化契約效力

• 「取消不退款」條款應屬定型化契約條款
• 依消費者保護法第12條規定，定型化契約條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效
• 完全不退款之約定可能有違反誠信原則之虞

3. 服務品質爭議

• 若業者提供之服務品質明顯低於廣告呈現或一般合理期待
• 消費者可能依民法第227條主張不完全給付

二、消費者保護責任

1. 預付型交易保護

• 本案屬預付型交易，應受消保法特別規範
• 業者應提供合理解約機制及退費方式

2. 廣告與服務落差

• 依消費者保護法第22條規定，業者對消費者所負之義務不得低於廣告之內容
• 若實際服務品質明顯低於廣告呈現，消費者應有主張權利之空間

參、處理建議

1. 立即行動建議

• 以存證信函向業者表達解約意願
• 具體說明解約原因及品質不符期待之處
• 要求按比例退還未履行部分之費用

2. 協商策略

• 蒐集相關證據（含廣告文宣、雙方通訊紀錄、第一次拍攝成品）
• 提出合理的退費比例建議
• 若業者不願完全退費，可考慮折衷方案

3. 救濟途徑

• 向消費者保護官提出申訴
• 向當地消保會申請調解
• 必要時可提起消費訴訟

肆、結論

考量本案涉及預付型交易糾紛，建議：

1. 關於第二組未拍攝部分，應可主張合理解約權並要求退還費用
2. 建議先透過協商方式處理，若無法達成共識再循消保管道處理
3. 未來進行類似交易時，建議先確認業者退費政策，並留存相關證據

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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