除濕機瑕疵致財損之退貨與求償

保固除濕機商品一年,只買九個月,正常使用,水滿不停止運作,造成我其他物品損失,想索賠損壞物品,並將除濕機退貨拿回當初購物的全額,有什麼法規可以幫忙

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者購買除濕機商品,於保固期間內(購買9個月)發生商品瑕疵(水滿不停止運作),導致其他物品受損,消費者欲主張退貨及損害賠償。

貳、法律分析

一、商品安全性責任

依消費者保護法第7條第1項規定:「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者,於提供商品流通進入市場,或提供服務時,應確保該商品或服務,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」本案除濕機水滿不停止運作,應不符合商品合理期待之安全性。

二、損害賠償責任

依消費者保護法第7條第3項規定:「企業經營者違反前二項規定,致生損害於消費者或第三人時,應負連帶賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者,法院得減輕其賠償責任。」企業經營者應對因商品瑕疵導致之其他物品損失負賠償責任。

三、舉證責任

依消費者保護法第7條之1第1項規定:「企業經營者主張其商品於流通進入市場,或其服務於提供時,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性者,就其主張之事實負舉證責任。」企業經營者需就商品安全性負舉證責任。

參、處理建議

  1. 立即行使權利:
  • 保存購買憑證、保固書及損害物品之照片等證據
  • 以書面通知企業經營者要求退貨及損害賠償
  1. 救濟途徑:
  • 依消費者保護法第47條規定:「消費訴訟,得由消費關係發生地之法院管轄。」
  • 可向當地消費者保護官提出申訴
  • 必要時可向消費爭議調解委員會申請調解

肆、結論

考量本案商品瑕疵已造成實際損害,建議消費者:

  1. 應儘速以書面向企業經營者主張退貨及損害賠償
  2. 若企業經營者拒絕處理,可循消費爭議調解或訴訟途徑解決
  3. 應妥善保存相關證據以利後續處理

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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