保險理賠糾紛涉及個資法違規案

壹、案件摘要

當事人與保險員就理賠事項進行協商，保險員在未經當事人同意下擅自查詢個人資料。雖和解金已先行支付但尚未完成簽署，保險員以「走正常程序」為由對當事人施壓。

貳、法律分析

一、個人資料保護法責任

1. 依個人資料保護法第5條規定：「個人資料之蒐集、處理或利用，應尊重當事人之權益，依誠實及信用方法為之，不得逾越特定目的之必要範圍，並應與蒐集之目的具有正當合理之關聯。」保險員的行為應違反此基本原則。

2. 依個人資料保護法第15條規定，個人資料之蒐集或處理應符合「執行法定職務必要範圍內」、「經當事人同意」或「對當事人權益無侵害」等情形之一。本案保險員未經當事人同意逕行查詢個資，應違反該條規定。

二、民事責任

1. 關於和解契約效力，依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案和解金雖已支付但未完成簽署，可能尚未構成完整的和解契約。

2. 若保險員以不當方式施壓，依民法第92條第1項規定：「因被詐欺或被脅迫而為意思表示者，表意人得撤銷其意思表示。」當事人可能有權主張撤銷。

三、刑事責任

依個人資料保護法第41條規定，意圖為自己或第三人不法之利益或損害他人之利益，而違反第15條規定，足生損害於他人者，可能構成刑事責任。

參、處理建議

1. 建議立即以書面方式要求保險員說明查詢個資之法律依據
2. 保存所有相關通訊紀錄作為證據
3. 暫緩簽署和解文件，建議尋求專業律師協助審閱
4. 可向個人資料保護主管機關提出檢舉
5. 必要時向金融監督管理委員會投訴

肆、結論

考量保險員之行為可能涉及個人資料保護法之違反，建議當事人應先行保全證據，並審慎評估是否接受和解。同時可向相關主管機關提出檢舉，以維護自身權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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