合約終止後退貨逆物流費用爭議

壹、案件摘要

本案涉及貴公司與台安藥局平台簽訂的合約，該合約已於115年2月28日到期且不續約。合約中原訂有關於「退貨」的逆物流費用條款，約定乙方（藥局）將退貨品送至乙方總倉，再由甲方（貴公司）至乙方總倉收回，並由乙方向甲方收取退貨商品進價3%作為逆物流費用。然而，在合約終止後，貴公司欲收回庫存商品，台安藥局平台提出兩種退貨方式：一是使用其物流中心（從各店收回後寄回貴公司），但需收取逆物流費用；二是貴公司自行派車或快遞至各店收取。貴公司對於台安藥局平台要求收取逆物流費用，或需自行至各店收取的方式，感到疑慮，詢問其合理性。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及民法上關於契約解釋、履行及終止後權利義務的爭議。依據民法第1條及第153條等規定，契約當事人應依誠實信用原則履行契約，且契約內容原則上應依當事人約定為準。

1. 契約條款的適用性判斷：

   • 貴公司所提及合約中關於「逆物流費用」的條款：「乙方將退貨品送至乙方總倉須向甲方收取退貨商品進價3%作為逆物流費用」，此條款應屬針對合約履行期間，因消費者退貨或商品效期等原因產生之常態性退貨流程所約定。其流程為乙方將貨品集中至「乙方總倉」，再由甲方至「乙方總倉」收回。
   • 然而，本案情境為合約終止後，貴公司欲收回所有庫存商品，此與前述常態性退貨的性質及流程可能有所不同。若合約中並未明確約定「合約終止後」的商品退回方式及費用負擔，則原有的3%逆物流費用條款，可能無法直接適用於此種合約終止後的全面性庫存回收。

2. 台安藥局平台提議的合理性分析：

   • 台安藥局平台提出的兩種選項，若合約對終止後的商品回收未有明確約定，則其提議在法律上應屬協商性質。
   • 選項一（使用物流中心收取退貨並收取費用）：台安藥局平台表示其物流中心需「出車、派人、點貨、執行各方面工作」，因此會產生費用。此種服務是從「各店」收回貨品後，再寄回給貴公司，其物流作業範圍與原合約條款中「乙方將退貨品送至乙方總倉」的範圍不同，且涉及將貨品運送至貴公司。因此，台安藥局平台為此提供額外服務而收取費用，在未有其他約定的情況下，應屬合理之對價請求。此費用可能與原合約的3%費用不同，需視其報價而定。
   • 選項二（自行派車至各店收取退貨）：此選項將物流成本轉由貴公司自行承擔，貴公司需自行安排人力及車輛至台安藥局平台「各店」收取貨品。此亦為一種處理方式，若貴公司認為自行處理成本較低，亦可選擇此方式。

3. 結論：若合約對於「合約終止後」的商品回收方式及費用負擔未有明確約定，台安藥局平台提出的兩種選項，應屬雙方在合約終止後，為處理剩餘事務而進行的協商。其要求為提供額外物流服務而收取費用，或由貴公司自行承擔物流成本，在法律上應不至於被認定為不合理或違反契約本意，因為這涉及了新的物流服務範圍與成本。

二、刑事責任

本案應屬民事契約糾紛，不涉及刑事責任。

三、行政責任

本案應屬民事契約糾紛，不涉及行政責任。

四、其他特殊法規責任

本案應屬民事契約糾紛，不涉及其他特殊法規責任。

參、處理建議

1. 仔細審閱合約：請務必再次詳細檢視貴公司與台安藥局平台簽訂的合約，特別是關於「合約終止」、「商品回收」、「庫存處理」或「結算」等相關條款，確認是否有任何針對合約終止後商品退回的具體約定。若有明確約定，則應依約履行。
2. 評估成本效益：若合約無明確約定，貴公司應仔細評估台安藥局平台所報的「逆物流費用」與貴公司自行派車至各店收取貨品的成本（包含人力、時間、運輸費用等），選擇對貴公司最有利的方案。
3. 進行協商：若貴公司認為台安藥局平台提出的逆物流費用過高，或有其他疑慮，可嘗試與對方進一步協商，例如討論費用計算方式、分批退貨的可能性等。
4. 保留溝通紀錄：所有與台安藥局平台的溝通（無論是電話、電子郵件或書面文件），建議均應妥善保留紀錄，以備未來查證之用。

肆、結論

關於貴公司與台安藥局平台合約終止後之商品退回逆物流費用爭議，本案應屬民事契約解釋與協商範疇。若合約未明確約定終止後商品回收方式，台安藥局平台提出之兩種選項，特別是為提供額外物流服務而收取費用，應屬合理之協商範圍。建議貴公司應優先審閱合約條款，並評估兩種退貨方式之成本效益後，再與對方進行協商。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！