運動場館儲值金退費爭議

壹、案件摘要

您在運動場館購買了新臺幣30,000元的儲值金，並獲贈10,000元，總計可使用40,000元。目前已使用11,750元。您欲辦理退費，但場館表示因您退會，贈送的10,000元將取消，且已使用的11,750元（會員價）需改以原價14,960元計算，因此僅願退還15,040元（30,000元 - 14,960元）。您想了解場館的退費計算方式是否合法。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及您與運動場館間的消費契約關係，應適用《消費者保護法》及相關定型化契約規範。依據「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」第10點規定，針對消費者終止契約之退費方式，有以下幾點應特別留意：

1. 關於贈送金額之處理：該事項並未規定消費者終止契約時，業者可以取消或扣除贈送之金額。因此，場館單方面取消您獲贈的10,000元，應屬不符合相關規定。

2. 關於已使用金額之計算：該事項規定，已提供之服務，其費用應按「原約定單價」計算。這表示您在實際使用服務時，若當時是以會員價11,750元計費，則業者應以該約定價格計算已使用的費用，而非事後改以更高的「原價」14,960元計算。場館將已使用的會員價服務改以原價計算，應屬不符合相關規定。

3. 關於手續費之收取：業者在消費者終止契約時，可以收取手續費，但其金額不得逾解約時「未使用費用」之百分之二十。本案中，場館的退費計算方式並非依此規定，而是直接扣除贈送金額並提高已使用費用，此計算方式可能已逾越法令允許的範圍。

綜合上述，運動場館的退費計算方式，包括取消贈送金額及將已使用服務改以原價計算，應屬違反《消費者保護法》及「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」之規定，其約定內容若有違反，依《消費者保護法》第12條規定，應屬無效。

二、刑事責任

本案主要為民事消費糾紛，尚不涉及刑事責任。

三、行政責任

若運動場館的定型化契約條款違反「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」，主管機關（例如地方政府消費者保護官）得依《消費者保護法》第56條之1規定，限期改正。若屆期不改正，可能處以罰鍰。

四、其他特殊法規責任

無。

參、處理建議

1. 與場館溝通：您可以再次與運動場館協商，明確指出其退費計算方式可能違反「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」第10點之規定，並要求其依循法規辦理退費。
2. 尋求協助：若場館仍拒絕依循法規退費，建議您撥打全國消費者服務專線1950，向各地方政府消費者服務中心或消費者保護官申訴，請求協助調解。
3. 保存證據：請妥善保存所有相關證據，包括儲值證明、消費紀錄、會員契約、與場館溝通的紀錄（例如對話截圖、錄音等），以利後續申訴或調解程序。

肆、結論

關於您在運動場館儲值金的退費爭議，場館取消贈送金額並將已使用服務改以原價計算的退費方式，應屬不符合「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」之規定。建議您可先與場館溝通，若無法達成共識，可向消費者保護官申訴，以維護您的權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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