顧客於店家門口跌倒受傷求償法律意見

壹、案件摘要

您在店家門口因階梯高低落差，且防滑墊僅鋪設於部分區域，門口亦無任何警示標語，導致您踩到防滑墊邊角而跌倒骨折。您詢問店家老闆是否應負全額賠償責任，以及店家未投保公共意外責任險是否影響賠償。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及民法上的侵權行為損害賠償責任，以及工作物所有人責任。

1. 侵權行為責任（民法第184條第1項前段）： 店家作為營業場所的經營者，對於顧客應負有提供安全環境的注意義務。若店家門口的階梯高低落差、防滑墊鋪設方式，或未設置警示標語等情形，未能達到一般社會通念上所應具備的安全標準，導致顧客跌倒受傷，則店家可能被認定未盡善良管理人之注意義務而有過失。此時，店家應對您的損害負損害賠償責任。

2. 工作物所有人責任（民法第191條之1）： 店家門口的階梯、防滑墊等，應屬民法上所稱之「建築物或其他工作物」。若這些設施的設置或保管有欠缺，例如階梯設計不良、防滑墊鋪設不當導致易生危險，而因此造成您受傷，則店家可能應負損害賠償責任。不過，店家若能證明其對於設置或保管並無欠缺，或損害非因欠缺所致，則可免除責任。

3. 店家未投保公共意外責任險之影響： 店家是否投保公共意外責任險，僅影響賠償金的支付來源，並不影響店家本身應負的法律責任。換句話說，即使店家未投保，若其依法應負賠償責任，仍須自行負擔賠償。

4. 賠償範圍與過失相抵： 若店家應負賠償責任，賠償範圍可能包括醫療費用、看護費用、交通費用、喪失或減少勞動能力的損失，以及精神慰撫金等。至於是否應「全額」賠償，則需視您自身對於跌倒是否有未盡注意義務的情形。依據民法第217條規定，若被害人對於損害之發生或擴大亦有過失，法院得減輕賠償金額或免除之，此即所謂「過失相抵」。因此，最終的賠償比例，仍需由法院依據雙方過失程度來認定。

二、刑事責任

一般而言，單純因場所設施不當導致的跌倒受傷，若無店家負責人故意傷害或重大過失的情形，通常不會涉及刑事責任。本案描述較難判斷有構成刑事責任之可能。

三、行政責任

本案情節通常不涉及行政責任。

四、其他特殊法規責任

無。

參、處理建議

1. 蒐集證據：建議您盡快蒐集所有相關證據，包括：
   • 現場照片或錄影：特別是階梯高低落差、防滑墊鋪設狀況、有無警示標語等。
   • 醫療證明：診斷書、醫療費用收據、復健紀錄等。
   • 目擊證人：若有，請留下聯絡方式。
   • 其他可能證明店家有過失或工作物有欠缺的資料。
2. 與店家協商：您可以嘗試與店家老闆進行協商，說明您的受傷情況及相關損失，並提出合理的賠償要求。在協商過程中，可出示您所蒐集的證據。
3. 聲請調解：若與店家協商不成，您可以向鄉鎮市區公所的調解委員會聲請調解，由公正第三方協助雙方達成和解。
4. 提起民事訴訟：若調解仍無法解決爭議，您可能需要考慮向法院提起民事訴訟，請求損害賠償。

肆、結論

關於您在店家門口跌倒受傷骨折一事，店家可能因未盡善良管理人之注意義務或工作物設置保管有欠缺，而涉及民事侵權行為損害賠償責任。店家未投保公共意外責任險不影響其應負的法律責任。至於賠償金額是否為全額，則需視雙方過失比例而定。建議您先完整蒐集證據，並嘗試與店家協商或聲請調解，若仍無法解決，再考慮提起民事訴訟。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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