按摩課程剩餘堂數遺失糾紛

壹、案件摘要

消費者購買11堂按摩課程，使用5堂後因故中斷。業者曾口頭承諾無限期保留剩餘6堂課程，但2年後消費者欲續用時，業者以資料遺失為由拒絕提供服務。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約關係認定

• 本案應屬服務契約關係，業者應依約提供按摩服務
• 業者口頭承諾無限期保留課程，應構成契約內容之一部分
• 依民法第153條，契約經雙方意思表示一致而成立

2. 債務不履行責任

• 業者以資料遺失為由拒絕履行，應構成債務不履行
• 依民法第227條，因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害
• 業者應負有妥善保管顧客資料之義務，資料遺失應屬可歸責事由

二、消費者保護責任

1. 企業經營者責任

• 依消費者保護法第7條，企業經營者應確保商品或服務符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性
• 業者應負有完整保存交易紀錄之義務

2. 舉證責任

• 依消費者保護法第23條，企業經營者應負舉證責任
• 業者主張資料遺失，應就資料遺失之原因負舉證之責

參、處理建議

1. 立即行動建議

• 建議消費者蒐集相關交易證明文件
• 以存證信函通知業者履行契約義務
• 保留相關通訊紀錄作為證據

2. 救濟途徑

• 向消費者保護官提出申訴
• 申請消費爭議調解
• 必要時得提起民事訴訟

肆、結論

考量本案業者可能涉及債務不履行責任，建議消費者：

1. 優先透過消保官調解解決爭議
2. 要求業者履行剩餘6堂課程或退還未使用課程費用
3. 若調解不成，再考慮提起民事訴訟請求損害賠償

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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