網購標錯價爭議訴訟案

壹、案件摘要

當事人於網路商城發現原價約新台幣3萬元的筆記型電腦被標價3元，遂下單訂購1萬台。賣方主張係員工疏失導致標錯價格，拒絕依該價格出貨，雙方因此產生消費爭議。

貳、法律分析

一、契約成立與效力分析

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案消費者下單及系統接受訂單，應已構成意思表示之合致。

然而，依民法第88條第1項規定：「意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失者為限。」賣方應可主張標價錯誤構成意思表示錯誤。

二、權利行使之界限

依民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」消費者明知商品市價約三萬元卻大量訂購標價3元之商品，可能已違反誠信原則。

三、消費爭議處理程序

依消費者保護法第43條第1項規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」本案可循消保法規定之爭議處理機制解決。

參、處理建議

1. 建議先依消保法第43條規定向企業經營者提出申訴
2. 若申訴未獲妥適處理，可向消費者保護官提出申訴
3. 考量本案消費者行為可能違反誠信原則，建議接受賣方提供之合理補償方案

肆、結論

考量本案標價錯誤明顯，且消費者大量訂購之行為可能違反民法第148條誠信原則，建議雙方透過消費爭議處理機制尋求合理解決方案，避免訴訟成本支出。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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