寵物旅館傷害糾紛涉及誹謗及個資外洩案

壹、案件摘要

本案當事人將狗送至寵物旅館寄宿，寵物返家後發現受傷並出現嘔吐情形。當事人透過縣長信箱投訴後，店家查出投訴人身分並向其工作場所投訴。雙方就誹謗罪、個資保護及精神損害賠償等法律問題產生爭議。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 店家對當事人提起民事賠償部分：

• 當事人係透過合法管道進行投訴
• 投訴內容基於實際消費經驗
• 未見有故意散布不實資訊造成店家損害之情形
• 應不構成民事侵權行為

2. 當事人對店家請求精神損害賠償部分：

• 依民法第195條第1項規定：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。」
• 店家向當事人工作場所投訴之行為，應已構成對當事人人格權之不法侵害

二、個人資料保護責任

依個人資料保護法第19條規定，非公務機關對個人資料之蒐集或處理應有特定目的，並符合法定事由。本案中：

• 店家蒐集當事人個資應不符合第19條各款規定
• 依第20條規定，店家利用個資應限於特定目的必要範圍內
• 向當事人工作場所投訴之行為已逾越必要範圍

參、處理建議

1. 對當事人建議：

• 可依個資法相關規定提起民事訴訟
• 依民法第195條請求精神損害賠償
• 保全相關證據，包含投訴過程之往來文件
• 向個資主管機關提出檢舉

2. 其他建議：

• 建議透過消保官處理消費爭議
• 若遭受工作權損害，可向勞工主管機關陳情

肆、結論

1. 店家提起誹謗及民事賠償之主張應難以成立，因當事人係透過正當管道投訴
2. 當事人可能得依個資法及民法第195條對店家提起訴訟，請求損害賠償
3. 建議當事人保全證據，並善用行政管道處理消費糾紛

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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