電商賣家遭惡意評論毀謗糾紛

壹、案件摘要

• 賣家於蝦皮平台銷售商品，因疏失少寄兩件商品
• 賣家已立即道歉並主動提出退款處理方案
• 買家表示不需退款，但在平台給予一星評價
• 買家發表負面評論，內容包含等貨時間久、商品數量不足等情事，並勸阻其他消費者購買

貳、法律分析

一、民事責任

1. 名譽權侵害分析

• 依民法第195條規定，不法侵害他人名譽者，應負損害賠償責任
• 本案買家評論若有不實誇大情形，應可能構成對賣家商譽之侵害
• 惟買家指出商品數量不足屬實，此部分應屬消費者合理評價範圍

二、刑事責任

1. 誹謗罪之分析

• 依刑法第310條規定，散布足以毀損他人名譽之事實者，可能構成誹謗罪
• 本案買家評論中「等貨時間久」、「勸阻其他消費者購買」等言論，若為不實陳述，可能涉及誹謗

參、處理建議

1. 立即採取之措施

• 保存相關交易紀錄及對話內容
• 透過平台申訴機制反映不實評價
• 以客服訊息向買家說明，請求修改評價

2. 溝通處理

• 再次向買家說明已提出處理方案
• 強調願意進行退款或補寄商品
• 請買家修改不實評論內容

3. 法律途徑

• 建議先透過協商方式解決
• 若評論確實造成重大商譽損失，可考慮提起民事訴訟
• 可向平台客服尋求協助處理

肆、結論

考量本案買家評論可能涉及商譽損害，建議：

1. 優先採取溝通協調方式處理
2. 保存相關證據，以備後續法律行動所需
3. 檢討改進出貨流程，避免類似情況再次發生
4. 若買家持續惡意評論且造成實質損害，再考慮採取法律行動

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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