我在一間小宙醫學診所參加減重療程，以下為事發重點： 診所醫療疏失與不當服務事件說明:本人於某診所進 行減重療程，過程中遭遇多起醫療疏失與不當服務 ，茲將重大事件陳述如下: 事件一:預約與檢查混亂 診所原先安排早上空腹抽血檢驗，臨近看診日突來 電告知無需空腹。抵達現場後，櫃檯人員顯混亂 ，且營養師與前台資訊不一致，導致檢驗流程受阻 ，顯示內部溝通不良。 事件二:醫師專業態度不當主 治醫師楊智雯對本人長期精神疾病病史(雙相情 感 障礙症及複雜性創傷後壓力症候群)表現輕忽，以 不當言詞回應。面對患者因經濟壓力需超時工作的 說明，亦未展現專業同理心。 事件三:採檢與抽血疏 失 檢驗項目準備不完整，導致需多次往返。提供破 損的採集容器、護理師抽血時邊聊天導致針頭偏移 ，造成疼痛、檢體處理方式不當。 事件四:醫療專業 度缺失 第二次回診時，醫師對診療內容準備不足 ，當場顯露混亂，並在未事先告知的情況下，突然 要求支付額外保健品費用12萬餘元。當表達經濟困 難需申請分期時，營養師態度不佳。 事件五:點滴照 護疏失 護理師未說明操作方式即離開、點滴結束時 無人在場處理、血液回流造成疼痛、由非專業人員 (留長美甲者)進行拆針處理 費用爭議: 初期療程收費10萬元，未告知保健品需 另計、後續 突然要求支付保健品及點滴費用共12萬 餘元，診所推卸責任，稱「患者應自行詢問，可拒絕購買」。 以上種種情況顯示該診所在醫療專業、服務品質、 收費透明度等方面均有重大缺失，嚴重影響病患權 益及醫療安全。 診所不僅未善盡告知義務，更以不 當銷售手法推銷，且在發生問題後卸責推諉，令人 無法接受。另外所有收費皆沒有開立醫療收據，只有口頭說明。與小宙的通話紀錄我也留有錄音。 整個療程我支付的總額為:醫療療程(含檢驗 費) 101,315+保健品與點滴療程 :129,308=230,623。我 與診所訴求退款，最後診所只退還以下費用: 保健品 129,308 - (已開封保健品+一堂點滴 費用)28,595 = 退還 100,713 49,800 (八週療程)- 33,660 (已看診之自 費門診兩次與四週營養師) = 退還 16,140 生化檢驗費用 = 51,500 (不退還) 我仍然要在承受醫療療程缺失的情況之下，支付 113,755 元 因為我認為有醫療服務疏失與爭議，所以我申請了消保會案件處理，我清楚說明我會妥善保管保健品，診所也說過已將分期手續取消，但當我說要等消保會判定時，卻改口說我不趕快辦理退款就會繼續要我支付費用，請問以上狀況若要提告可以怎麼處理？
當事人於小宙醫學診所進行減重療程，期間發生下列爭議：
依醫療法第82條第1項規定：「醫療業務之施行，應善盡醫療上必要之注意。」本案診所在下列情形應有違反注意義務：
依醫療法第82條第5項規定：「醫療機構因執行醫療業務致生損害於病人，以故意或過失為限，負損害賠償責任。」診所應可能需對下列事項負責：
短期處理方案：
若調解不成：
考量本案涉及醫療疏失、費用爭議等情形，建議：
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。
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