二手商品瑕疵退貨爭議

壹、案件摘要

本案為二手商品買賣糾紛，買方主張收到商品穿著一次即發現瑕疵，但開箱時未錄影存證；賣方主張出貨時商品完好，但同樣未有出貨錄影佐證。買方要求退貨，而賣方為個人賣家非企業經營者。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 舉證責任

• 依民法第277條規定，主張有利於己之事實者，就該事實應負舉證之責任
• 買方主張商品有瑕疵，應負舉證責任證明瑕疵存在且非因自身使用不當所致
• 因雙方皆無開箱及出貨影片佐證，可能增加舉證困難度

2. 瑕疵擔保責任

• 依民法第354條規定，物之出賣人對於買受人，應擔保其物依契約約定之品質
• 若商品確有瑕疵且非因買方使用不當所致，買方應可依民法第359條主張減少價金或解除契約

二、消費者保護責任

• 因賣方為個人賣家而非企業經營者，本案應不適用消費者保護法之7日鑑賞期規定
• 應回歸民法買賣契約相關規定處理

參、處理建議

1. 對買方建議：

• 蒐集並保存所有可證明商品瑕疵之證據
• 保留與賣方之所有通訊紀錄
• 建議透過協商方式解決爭議

2. 對賣方建議：

• 保存商品出貨前之照片或影片等證據
• 保留與買方之所有通訊紀錄
• 可考慮折讓部分金額作為和解方案

3. 雙方共同建議：

• 建議透過協商方式解決糾紛
• 未來交易時應錄製開箱及出貨影片以避免爭議
• 交易前詳細說明商品狀況並拍照存證

肆、結論

考量本案雙方皆缺乏完整證據，建議透過協商方式解決糾紛。若進入訴訟程序，因舉證困難度高，可能耗費大量時間及費用。建議雙方本於誠信原則進行協商，尋求雙方都可接受的解決方案。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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