線上課程退費爭議

壹、案件摘要

教師開設線上高中數學課程，詢問相關退費機制之法律規範。

貳、法律分析

一、消費者保護法規範

依據消費者保護法第19條規定，通訊交易之消費者應有7日內無條件解除契約之權利。線上課程屬通訊交易性質，應遵守以下規定：

1. 消費者得於收受商品或接受服務後7日內解除契約
2. 無須說明理由及負擔任何費用
3. 企業經營者應於收到解除契約通知後15日內返還已支付之對價

二、短期補習班管理規範

雖然線上課程與實體補習班性質不同，但可參考短期補習班設立及管理準則之規定：

1. 收退費規定應明確載明：

• 依第22條規定，收退費規定應公告於明顯處所
• 依第23條規定，收取費用應掣給正式收據，載明相關資訊及退費規定

2. 退費標準參考： 依第24條規定，建議參考下列退費比例：

• 開課前退費：應退還約定繳納費用總額90%
• 未達總課程時數1/3期間內退費：應退還約定繳納費用總額50%
• 達總課程時數1/3以上：得不予退還

參、處理建議

1. 制定明確退費政策：

• 訂定7日內無條件退費機制
• 明確列出退費條件及比例
• 制定標準化退費流程

2. 契約及收據規範：

• 應明確載明退費規定
• 提供正式收據
• 製作標準化契約

3. 風險控管措施：

• 建議提供試看內容
• 分階段開放課程
• 保存完整交易紀錄

肆、結論

考量線上課程可能涉及消費者保護法之通訊交易規範，建議：

1. 確實遵守7日內無條件退費機制
2. 參考補習班退費規範訂定合理退費制度
3. 建立完整的契約及收據制度
4. 保存相關交易紀錄以備查核

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！