銀行對帳糾紛引發妨害自由告訴案

壹、案件摘要

當事人因要求銀行客服提供對帳單及逐筆核對服務，銀行人員以各種理由不願配合。當事人在電話溝通過程中使用髒話，並要求凌晨兩點核對帳務。銀行向警方提出妨害自由告訴，當事人質疑銀行是否構成誣告。

貳、法律分析

一、銀行服務義務

依金融消費者保護法第7條第1項規定：「金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則。」同條第3項規定：「金融服務業提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意義務。」銀行應提供合理的帳務查詢服務。

二、民事責任

依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」若銀行無正當理由拒絕提供服務，可能應負損害賠償責任。

三、誣告問題

本案銀行以妨害自由罪提告，但當事人僅透過電話要求凌晨核對帳務，應不構成妨害自由之實質要件。若銀行明知此情況仍提告，可能涉及誣告問題。

參、處理建議

1. 立即作為

• 保存所有通話紀錄及相關證據
• 以書面方式向銀行提出帳務查詢申請
• 向金融監督管理委員會提出申訴

2. 法律程序

• 若收到警方通知，應尋求律師協助
• 蒐集相關事證，以證明並無妨害自由之行為
• 評估是否對銀行提起誣告告訴

3. 未來建議

• 與銀行溝通時應保持理性
• 避免使用不當言詞
• 以書面方式提出要求
• 在合理時間內要求服務

肆、結論

1. 關於銀行拒絕提供對帳服務，應違反金融消費者保護法第7條規定之義務。

2. 考量當事人僅透過電話要求凌晨核對帳務，可能不構成妨害自由罪之要件，建議可就銀行是否涉及誣告提出告訴。

3. 建議當事人未來與銀行往來時應以適當方式表達訴求，並保存相關往來證據，以保障自身權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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