銀行對帳糾紛引發妨害自由告訴案

壹、案件摘要

當事人因要求銀行客服提供對帳單及逐筆核對服務，銀行人員以各種理由推託不願配合。當事人在電話溝通過程中使用髒話，而銀行人員則以不當言詞回應並向警方提出妨害自由告訴。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 銀行服務義務

• 依金融消費者保護法第7條第1項規定：「金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則。」
• 同法第7條第3項規定：「金融服務業提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意義務」
• 銀行拒絕提供對帳服務應可能違反上述規定

2. 侵權行為責任

• 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」
• 銀行若明知不構成妨害自由仍提告，可能應負侵權行為損害賠償責任

二、刑事責任

銀行提出妨害自由告訴部分：

• 本案中當事人僅透過電話要求對帳服務，應不構成實際限制他人行動自由之行為
• 若銀行明知不構成妨害自由仍提告，可能涉及誣告罪之問題

參、處理建議

1. 證據保全

• 建議保存所有通話紀錄及相關往來文件
• 如有可能，未來與銀行溝通時進行錄音

2. 法律程序

• 可向金融消費評議中心申請評議，依金融消費者保護法第17條規定進行爭議處理
• 若收到警方通知，應如實說明事件經過
• 評估是否對銀行提出誣告告訴

3. 行政申訴

• 向金融監督管理委員會提出投訴
• 向消費者保護團體尋求協助

肆、結論

1. 考量銀行可能違反金融消費者保護法第7條規定之服務義務，建議向金融監督管理委員會提出申訴。

2. 關於妨害自由告訴部分，因電話要求服務尚不構成妨害自由，建議可保全相關證據，以備後續法律程序之需。

3. 未來與銀行往來建議：

• 以書面方式進行重要事項溝通
• 避免使用不當言詞
• 保存相關往來紀錄

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！