想問我與銀行客服要對帳單，但人員不願配合、且表示有問題的可以直接說，但我要求要逐筆對當時人員不願配合、導致我在電話中有罵銀行客服髒話言詞，電話中對方就說他想去廁所，我只回對方說當主管可以跟客戶講這種話嗎，銀行去警局報案提告我妨害自由，想問銀行是否有誣告的問題、這樣我該如何處理
當事人因要求銀行客服提供對帳單進行逐筆核對，但銀行人員不願配合，導致當事人在電話中出現髒話言詞。銀行人員表示要去廁所，當事人僅質疑主管的應對態度是否恰當。後銀行向警方提告妨害自由。
依銀行法第3條第14款規定，銀行經營業務包含「代理收付款項」，第71條第13款亦規定商業銀行得「代理收付款項」。銀行應提供基本對帳服務，協助客戶核對交易明細。
本案中，當事人僅在電話中使用不當言詞，並未以強暴、脅迫等方式限制銀行人員行動自由。單純對銀行人員表示「當主管可以跟客戶講這種話嗎」的言論，應不構成妨害自由罪之要件。
若銀行明知當事人未限制其人員行動自由，卻向警方提出妨害自由告訴，可能涉及誣告罪。惟需視銀行提告時是否確實明知其所告事實為不實，始能判斷是否構成誣告。
依銀行法第47-3條規定，金融服務事業應受主管機關監督管理。銀行服務品質若有疑慮，可向金融監督管理委員會提出申訴。
考量本案銀行客服拒絕提供對帳服務可能違反銀行法規定之服務義務，且當事人言詞表達應不構成妨害自由，建議：
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。
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