銀行退刷對帳糾紛引發妨害自由告訴案

壹、案件摘要

當事人因信用卡退刷對帳問題，與銀行客服人員多次電話溝通過程中，因對方不願配合逐筆核對及服務態度問題，導致當事人在通話中出現髒話及不當言詞。後銀行方面以妨害自由罪名提告。

貳、法律分析

一、消費者權益保護面向

依消費者保護法第1條規定：「為保護消費者權益，促進國民消費生活安全，提昇國民消費生活品質，特制定本法。」銀行作為企業經營者，應本平等互惠原則提供服務。

依消費者保護法第11條第1項規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。」銀行應提供完整的帳務核對服務，拒絕提供應屬違反平等互惠原則。

二、刑事責任分析

關於妨害自由罪部分，本案當事人僅在電話中使用不當言詞，應不構成實際限制他人行動自由之行為。客服主管自行表示「想去廁所」，當事人僅對其服務態度提出質疑，應不構成妨害自由之要件。

三、民事責任分析

雖然當事人在電話中使用不當言詞，但此應屬消費爭議範疇。依消費者保護法第12條第1項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」銀行拒絕提供完整對帳服務可能已違反誠信原則。

參、處理建議

1. 建議當事人保存所有通聯紀錄及帳務往來證明
2. 可依消費者保護法第17條第6項規定：「企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。」向主管機關申訴
3. 建議透過金融消費評議中心處理帳務爭議
4. 若接受警方約談，應保持冷靜並如實陳述事件經過

肆、結論

考量本案可能涉及消費爭議及刑事告訴，建議：

1. 就消費爭議部分，建議依消費者保護法相關規定尋求救濟
2. 關於刑事告訴部分，因構成要件似未完全該當，建議尋求律師協助處理
3. 未來與客服溝通時應避免使用不當言詞，以免衍生不必要之法律爭議

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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