遊戲公司廣告不實害我儲值,可以要求退費嗎?

遊戲公司的宣傳廣告與實際的活動不符,想要拿回儲值金額

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人因遊戲公司的宣傳廣告內容與實際遊戲活動不符,欲請求返還已支付的儲值金額。

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 廣告責任
  • 依消費者保護法第22條第1項規定:「企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」遊戲公司應就其廣告內容負責。
  1. 契約責任
  • 本案應屬不完全給付情形,依民法第227條第1項規定:「因可歸責於債務人之事由,致為不完全給付者,債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」
  • 若當事人受有其他損害,依民法第227條第2項規定,可能得請求賠償。
  1. 意思表示瑕疵
  • 若遊戲公司廣告內容構成誤導,依民法第92條第1項規定:「因被詐欺或被脅迫而為意思表示者,表意人得撤銷其意思表示。」當事人可能得主張撤銷權。

二、契約解除效果

  • 若符合契約解除要件,依民法第259條規定,當事人得請求返還已支付之儲值金額並附加利息。

參、處理建議

  1. 證據保全
  • 保存廣告內容截圖或影片
  • 保留儲值交易紀錄
  • 記錄與客服往來內容
  1. 救濟程序
  • 建議先向遊戲公司提出申訴
  • 可向消費者保護官提出申訴
  • 必要時得提起消費訴訟

肆、結論

考量本案可能涉及消費者保護法第22條之廣告真實義務及民法第227條之不完全給付規定,建議:

  1. 先向遊戲公司提出申訴,要求返還儲值金額
  2. 若協商不成,可循消保官管道處理
  3. 視金額大小評估是否提起訴訟

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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