蝦皮購物商品內容有爭議，賣家恐嚇要報警告我該怎麼辦？

壹、案件摘要

當事人於蝦皮平台下單商品，因賣方商品描述不清導致誤認為手機本體，實為手機配件。當事人提出檢舉後，賣方以報警及提告等方式進行威脅。

貳、法律分析

一、契約成立與否

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案因雙方對商品內容認知不一致，應不構成意思表示一致，契約應不成立。

二、消費者保護責任

1. 依消費者保護法第22條第1項規定：「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」賣方未明確標示商品為配件，可能違反廣告真實原則。

2. 依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」消費者應有無條件解除契約之權利。

參、處理建議

1. 建議保存所有交易紀錄及通訊內容作為證據。

2. 可依下列方式處理：

   • 向平台客服提出申訴
   • 依消保法第19條行使七日內解除權
   • 若遭受威脅，可向警方報案
   • 向消費者保護官申請調解

3. 針對賣方威脅：

   • 本案主要為消費糾紛
   • 賣方需負商品資訊不清之責
   • 消費者有法定解除權

肆、結論

關於本交易糾紛，考量賣方商品資訊不清應違反消保法第22條規定，且雙方意思表示不一致，建議當事人可依消保法第19條行使解除權，並向平台反映商品資訊不實情事。若遭受威脅，可蒐證後向相關單位投訴或報案。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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