債務與債權
2025-08-28

留學諮詢社服務不佳想解約,業者不理會該如何處理?

與諮詢社簽約辦理申請留學服務一案,由於諮詢社服務不專業、效率差,且根據了解發生不少消費者糾紛,導致不敢將後續服務交給諮詢社處理,合約日期113/10/21~115/09/30,且正式於114/8/18寄文件告知解約申請,對方置之不理,請問後續如何處理?

AI 答覆

壹、案件摘要

  • 當事人與留學諮詢社簽訂留學服務契約
  • 契約期間:113/10/21~115/09/30
  • 解約原因:服務品質不佳、效率低落且有多起消費糾紛
  • 已於114/8/18正式提出解約申請,但對方未予回應

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 服務契約之性質
  • 本案應屬委任契約性質,依民法第549條規定,當事人得隨時終止契約
  • 諮詢社服務品質不佳,可能已違反民法第535條善良管理人注意義務
  1. 消費者保護
  • 本案應受消費者保護法規範
  • 若留學諮詢社使用定型化契約,應受消費者保護法第11條至第17條規範

二、行政責任

  1. 留學服務業管理
  • 若諮詢社違反相關行政法規,可能涉及行政處分
  • 主管機關可依法進行調查及處理

參、處理建議

  1. 短期處理方案
  • 建議以存證信函再次通知解約意願
  • 詳細記錄服務缺失事項
  • 保留所有往來文件及通訊紀錄
  1. 申訴管道
  • 向教育部提出檢舉
  • 向消費者保護官提出申訴
  • 向當地消費爭議調解委員會申請調解
  1. 法律途徑
  • 若調解不成,可考慮提起民事訴訟
  • 請求返還未服務部分之費用
  • 必要時請求損害賠償

肆、結論

考量本案涉及消費者權益保護,建議:

  1. 優先透過存證信函要求終止契約並退還未履行部分費用
  2. 同時向主管機關提出申訴,以行政力量協助解決
  3. 若無法達成共識,再循司法途徑處理

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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