不合理切結書效力爭議

壹、案件摘要

本案涉及：

1. 門市人員被要求簽署切結書，承諾對顧客信用卡資料負保管責任
2. 切結書內容包含顧客於9/12填寫遺留物切結書及留下信用卡卡號
3. 切結書要求若6個月內該信用卡有盜刷情形，門市人員需負法律責任
4. 該切結書有三人簽名

貳、法律分析

一、個人資料保護責任

依據個人資料保護法相關規定，信用卡號屬個人資料，其蒐集、處理應有特定目的並符合法定要件。本案中：

1. 資料安全管理義務

• 依「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」規定，應建立適當之安全維護措施
• 依第15條規定：「要求所屬人員妥善保管個人資料之儲存媒介物，並約定保管及保密義務」

2. 事故預防與通報機制

• 依第17條第1項規定，業者應「採取適當措施，控制事故對當事人造成之損害」，並於72小時內通報主管機關

二、切結書效力分析

1. 切結書內容可能違反：

• 強制規定：違反個資法對個人資料保護之規範
• 權責歸屬：不當轉嫁發卡機構應負之風險責任
• 舉證責任：違反舉證責任分配之法理

2. 切結書效力應屬無效，因：

• 違反個資法強制規定
• 內容顯失公平
• 可能涉及脅迫或顯不相當之情形

參、處理建議

1. 對已簽署切結書之處理

• 建議以書面通知要求解除或撤銷切結書
• 保存相關往來文件作為證據
• 立即停止保管顧客信用卡資料

2. 預防性措施

• 建立標準作業程序處理遺留物
• 依第15條規定建立個資管理機制
• 強化員工個資保護教育訓練

肆、結論

1. 關於切結書效力，應屬無效，建議不要承擔該不合理責任。

2. 考量個資保護規範，建議：

• 立即終止保管顧客信用卡資料
• 依法建立個資保護機制
• 尋求法律專業人士協助處理後續事宜

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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