住宿禮券使用期限與退費爭議

壹、案件摘要

本案涉及住宿禮券使用期限的合法性及消費者要求退費權利之問題。

貳、法律分析

一、禮券使用期限之規範

1. 依消費者保護法第12條第1項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」

2. 同法第12條第2項規定，下列情形推定其顯失公平：

   • 違反平等互惠原則者
   • 條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者
   • 契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者

3. 住宿禮券之使用期限若過短或不合理，應可能構成顯失公平之情形。

二、退費請求權之分析

1. 依民法第256條規定，債權人於有第二百二十六條之情形時，得解除其契約。

2. 契約解除後，依民法第259條規定，當事人雙方應回復原狀：

   • 由他方所受領之給付物，應返還之
   • 受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之

3. 若為通訊交易，依消費者保護法第19條第1項規定，消費者得於收受商品或接受服務後七日內解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

參、處理建議

1. 對消費者建議：

   • 檢視禮券使用期限是否合理
   • 若為通訊交易，可考慮依法行使七日內解除權
   • 保留相關交易憑證
   • 若認為條款顯失公平，可提出異議

2. 對業者建議：

   • 訂定合理使用期限
   • 避免訂定顯失公平條款
   • 建立完善退費機制
   • 提供適當展期選項

肆、結論

1. 關於住宿禮券使用期限，應考量是否符合消保法第12條規定，避免構成顯失公平條款。

2. 考量消費者退費權利可能涉及民法第256條、第259條之契約解除與回復原狀規定，建議雙方先行協商解決方案。

3. 若為通訊交易，消費者應注意消保法第19條規定之七日解除權行使期限。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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