債務與債權
2025-09-30

住宿禮券使用期限與退費爭議

住宿的禮券是否可以記載使用期限?可否要求退款?

AI 答覆

壹、案件摘要

本案涉及住宿禮券使用期限及退款問題,主要爭點為:

  1. 住宿禮券是否得設定使用期限
  2. 消費者得否請求退款

貳、法律分析

一、禮券使用期限之規範

  1. 一般交易情形
  • 住宿禮券屬一般商品買賣契約,原則上得約定使用期限
  • 惟期限應符合誠信原則且合理
  1. 通訊交易情形
  • 若透過通訊方式購買禮券,依消費者保護法第19條第1項規定,消費者應得於收受商品後七日內解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價

二、退款請求權之行使

  1. 通訊交易之退款
  • 依消費者保護法第19條第2項規定,企業經營者應於取回商品或收到解除契約通知之次日起十五日內,返還消費者已支付之對價
  1. 一般交易之退款
  • 若契約解除,依民法第259條規定,當事人雙方應負回復原狀之義務
  • 具體而言,業者應返還消費者所支付之金錢,並應附加自受領時起之利息

參、處理建議

  1. 對消費者建議:
  • 購買前應詳閱使用條件
  • 若為通訊交易,應注意七日內解約權之行使
  • 保留交易憑證以利主張權利
  1. 對業者建議:
  • 訂定合理使用期限
  • 明確告知消費者相關權利義務
  • 建立合理退款機制

肆、結論

  1. 關於使用期限,住宿禮券應可訂定合理期限,但不得過短或顯失公平
  2. 考量退款權利,建議:
  • 通訊交易者可依消保法第19條行使七日解約權
  • 一般交易可依民法第259條主張契約解除後之回復原狀

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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