遊戲帳號遭不當凍結消費糾紛

壹、案件摘要

當事人在遊戲中進行充值消費超過新台幣10,000元，遊戲官方未提供具體證據即逕行鎖定帳號，導致當事人無法使用已付費之遊戲服務。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第148條第2項規定，「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法」，遊戲公司未提供合理證據即鎖定帳號之行為，應違反誠信原則。

2. 本案應構成民法第227條第1項之不完全給付，因可歸責於遊戲公司之事由，致未完整提供遊戲服務，當事人應得依給付遲延或給付不能之規定行使其權利。

二、消費者保護責任

1. 依消費者保護法第12條第1項規定，「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效」。遊戲公司片面鎖定帳號之行為，可能構成顯失公平之情形。

2. 依消費者保護法第12條第2項規定，若遊戲公司之行為有違反平等互惠原則，或致契約之主要權利受限制，應推定其顯失公平。

參、處理建議

1. 依消費者保護法第43條第1項規定，建議當事人可向遊戲公司、消費者保護團體或消費者服務中心提出申訴。

2. 若申訴未獲妥適處理，依同法第43條第3項，可向直轄市、縣（市）政府消費者保護官提出申訴。

3. 建議保存以下證據：

   • 充值交易紀錄
   • 帳號被鎖定之相關畫面截圖
   • 與遊戲公司往來之通訊紀錄

肆、結論

考量本案可能涉及不完全給付及定型化契約條款顯失公平之情形，建議當事人：

1. 先向遊戲公司提出申訴，要求提供鎖定帳號之具體理由
2. 若未獲妥適回應，可循消費者保護管道處理
3. 必要時得依民法相關規定請求損害賠償

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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