保險業務員恐嚇索討誤寄信件糾紛

你好,有位自稱全球人壽的業務員,在本週(10/22~10/24)連續三天來電,說他在幾個月前寄一封信,寫錯收件人地址,所以誤寄到我的工作單位「新北市立圖書館」,他在電話裡說,如果不將信交還給他,他要提告!信件關乎個資法!要走法院處理! 他只有報公司名稱「全球人壽」,沒說他的姓名、單位,要告我們什麼罪名,我只有從來電顯示上得知他的手機號碼。 請問我方需要做什麼處置嗎?

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人收到自稱全球人壽業務員的連續騷擾電話,該業務員:

  1. 聲稱誤將信件寄至當事人工作單位(新北市立圖書館)
  2. 威脅若不交還信件將提告違反個資法
  3. 未提供個人身分資料,僅自稱為全球人壽業務員
  4. 於10/22~10/24期間連續三天進行騷擾電話

貳、法律分析

一、個人資料保護責任

依據個人資料保護法相關規定,本案應注意:

  1. 信件若涉及個人資料,應謹慎處理並確保資料安全
  2. 未經身分確認之人員不應交付可能涉及個資之文件
  3. 依個人資料保護法施行細則規定,應確認請求查詢或提供個人資料者之身分

二、騷擾行為責任

該業務員的行為可能涉及:

  1. 未經適當身分確認即要求提供文件
  2. 以威脅方式要求交付信件
  3. 連續三天進行騷擾電話

參、處理建議

  1. 立即性措施
  • 保存來電號碼及通聯紀錄
  • 記錄騷擾內容及時間
  • 若有收到信件,應妥善保管
  1. 身分確認
  • 要求來電者提供完整身分資料
  • 建議透過全球人壽公司正式管道確認該業務員身分
  • 要求提供正式授權文件
  1. 信件處理
  • 若確實持有誤投信件: a. 應要求透過公司正式管道處理 b. 確認對方身分及授權後才能交付 c. 製作書面交接紀錄
  1. 投訴處理
  • 向全球人壽公司客服投訴該業務員的不當行為
  • 必要時可向警察機關報案處理騷擾行為

肆、結論

  1. 考量該業務員行為可能涉及不當騷擾,建議保存相關通聯紀錄,以備後續處理之需。

  2. 關於信件交付事宜,建議:

  • 要求對方提供正式身分證明
  • 透過公司正式管道處理
  • 製作書面交接紀錄
  1. 若持續接獲騷擾電話,可依法採取必要法律行動。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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