網購寄錯商品3個月未收走，我可以自行丟棄嗎？

壹、案件摘要

當事人於網路購物平台購買商品，商家誤寄錯誤商品後，已補寄正確商品予當事人。然商家未將錯誤商品收回，至今已逾三個月。當事人詢問是否可自行丟棄該錯誤商品。

貳、法律分析

一、民事責任

（一）錯誤商品之法律性質

本案商家誤寄商品並非基於債務關係之給付，應屬於「非債清償」之情形。依民法第180條規定：「給付，有左列情形之一者，不得請求返還：一、給付係履行道德上之義務者。二、債務人於未到期之債務因清償而為給付者。三、因清償債務而為給付，於給付時明知無給付之義務者。四、因不法之原因而為給付者。但不法之原因僅於受領人一方存在時，不在此限。」本案情形不符合上述各款不得請求返還之情形。

依民法第181條規定：「不當得利之受領人，除返還其所受之利益外，如本於該利益更有所取得者，並應返還。但依其利益之性質或其他情形不能返還者，應償還其價額。」商家對於誤寄之商品，原則上應有權請求返還。

（二）當事人之保管義務

在商家未收回錯誤商品前，當事人對該商品應負有保管義務。依民法第589條規定：「稱寄託者，謂當事人一方以物交付他方，他方允為保管之契約。受寄人除契約另有訂定或依情形非受報酬即不為保管者外，不得請求報酬。」雖本案非典型寄託關係，但當事人在商家未收回商品前，應以處理自己事務之注意保管該物。

（三）商家返還請求權之時效

商家之返還請求權並非永久存在。依民法第125條規定：「請求權，因十五年間不行使而消滅。但法律所定期間較短者，依其規定。」依民法第128條規定：「消滅時效，自請求權可行使時起算。以不行為為目的之請求權，自為行為時起算。」商家自誤寄商品時起，其返還請求權即可行使，消滅時效應自該時起算。

若商家曾向當事人請求返還，依民法第129條規定：「消滅時效，因左列事由而中斷：一、請求。二、承認。三、起訴。左列事項，與起訴有同一效力：一、依督促程序，聲請發支付命令。二、聲請調解或提付仲裁。三、申報和解債權或破產債權。四、告知訴訟。五、開始執行行為或聲請強制執行。」時效可能因請求而中斷。

依民法第137條規定：「時效中斷者，自中斷之事由終止時，重行起算。因起訴而中斷之時效，自受確定判決，或因其他方法訴訟終結時，重行起算。經確定判決或其他與確定判決有同一效力之執行名義所確定之請求權，其原有消滅時效期間不滿五年者，因中斷而重行起算之時效期間為五年。」若商家曾請求返還，時效應自請求終止時重行起算。

（四）誠信原則之適用

依民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」若商家長期未收回商品，卻於日後主張權利，可能涉及違反誠信原則之問題。

本案商家已逾三個月未收回錯誤商品，若當事人已盡通知義務而商家未處理，商家可能已默示拋棄該商品之所有權，或其日後主張返還可能違反誠信原則。

（五）當事人受領利益之返還責任

依民法第182條規定：「不當得利之受領人，不知無法律上之原因，而其所受之利益已不存在者，免負返還或償還價額之責任。受領人於受領時，知無法律上之原因或其後知之者，應將受領時所得之利益，或知無法律上之原因時所現存之利益，附加利息，一併償還；如有損害，並應賠償。」

當事人於受領錯誤商品時，應不知無法律上之原因，且商家已補寄正確商品，當事人並未因此獲得額外利益。若錯誤商品已不存在使用價值或已毀損，當事人可能免負返還或償還價額之責任。

依民法第183條規定：「不當得利之受領人，以其所受者，無償讓與第三人，而受領人因此免返還義務者，第三人於其所免返還義務之限度內，負返還責任。」若當事人將錯誤商品無償讓與第三人，第三人可能負返還責任。

二、法律關係初步判斷

綜合上述分析，本案應涉及不當得利返還請求權之法律關係。商家對錯誤商品原則上應有返還請求權，但該請求權可能因時效消滅或違反誠信原則而受限制。當事人在商家未收回商品前，應負有保管義務，但若已盡通知義務且經過合理期間，其保管義務應有所減輕。

考量商家已逾三個月未收回商品，若當事人已多次通知商家而未獲回應，商家可能已默示拋棄該商品之所有權，或其日後主張返還可能違反誠信原則。

參、處理建議

一、立即處理建議

（一）最後通知程序

建議當事人以書面方式（如存證信函、電子郵件並保留紀錄）再次通知商家：

• 說明錯誤商品已保管三個月之事實
• 要求商家於七日至十四日內收回商品
• 明確告知若逾期未收回，將視為商家拋棄該商品所有權
• 保留所有通知紀錄作為證據

（二）聯繫購物平台

若透過網路購物平台交易，建議同時聯繫平台客服：

• 說明情況並請求協助
• 請平台居中協調商家處理
• 保留與平台之溝通紀錄

二、若商家仍未處理之建議

（一）向消保官申訴

可採取以下步驟：

• 向地方政府消費者保護官提出申訴
• 撥打全國消費者保護專線1950尋求協助
• 說明已多次通知商家而未獲處理之情形

（二）消費爭議調解

可向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解，請求：

• 確認商家已拋棄錯誤商品之所有權
• 或請商家限期收回並負擔相關費用

三、處理錯誤商品之建議

（一）暫不丟棄

在完成最後通知程序前，建議暫不丟棄商品，理由如下：

• 避免日後產生法律爭議
• 保留商品作為證據
• 展現善意及誠信

（二）丟棄之條件

若符合以下條件，丟棄商品之法律風險較低：

• 已多次以書面通知商家（至少二次以上）
• 商家明確表示不收回或未於合理期間內回應
• 已保管超過三個月之合理期間
• 保留完整之通知及溝通紀錄
• 商品非高價值物品（若為高價值商品，建議採取更謹慎之處理方式）

（三）替代方案

除丟棄外，可考慮以下方式：

• 捐贈：若商品具使用價值，可捐贈予公益團體（保留捐贈證明）
• 寄還：以貨到付款方式寄還商家（保留寄送證明）
• 提存：若商品價值較高，可考慮向法院辦理提存

四、證據保全建議

務必保留以下證據：

• 原始訂單紀錄
• 商家補寄正確商品之證明
• 所有與商家之通訊紀錄
• 錯誤商品之照片
• 保管期間之相關證明

肆、結論

關於網購商品寄錯且商家已逾三個月未收回之情形，建議當事人採取以下步驟處理：

首先，以書面方式最後通知商家限期收回（七日至十四日），並同時聯繫購物平台請求協助。若商家仍未回應，可向消保官申訴或撥打1950專線尋求協助。若經上述程序仍未解決，且已保留完整證據，始可考慮丟棄或捐贈。

此處理方式符合誠信原則，既保障當事人權益，亦避免日後法律爭議。若商品價值較高或情況特殊，建議進一步諮詢專業律師取得更詳細之法律意見。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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