問卷推銷化妝品之退貨處理

壹、案件摘要

您在市場被攔下進行問卷調查，後續遭藉機推銷並購買化妝品，現欲了解如何辦理退貨。

貳、法律分析

一、民事責任

本案若您是在市場等公共場所，未經您事先邀約，而遭業者攔下進行問卷調查，並藉機推銷而購買化妝品，此種交易型態應屬《消費者保護法》第2條第11款所稱之「訪問交易」。

依據《消費者保護法》第19條第1項規定，訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以書面通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。此即所謂的「七日猶豫期」或「七日鑑賞期」。

因此，您應得於收到化妝品後的七日內，向業者主張解除買賣契約，要求退回商品並取回已支付之款項。若業者拒絕，您得向各地方政府消費者服務中心或消保官申訴，或向消費者文教基金會請求協助。

二、刑事責任

依您所述，本案情節應不涉及刑事責任。若有詐欺等不法情事，則另當別論。

三、行政責任

若業者違反《消費者保護法》相關規定（例如拒絕退貨、未告知消費者權益等），經主管機關調查屬實，主管機關可能會對業者處以行政罰鍰，但這與您的退貨權益是不同的層面。

四、其他特殊法規責任

本案主要適用《消費者保護法》，暫無其他特殊法規責任之適用。

參、處理建議

1. 確認時效： 請您確認自收到化妝品之日起是否仍在七日內。
2. 書面通知： 建議您以書面方式（例如存證信函或內容可證明之信件）通知業者解除契約，並要求退回款項。信函中應載明購買日期、商品名稱、金額、解除契約之意旨及要求退款。
3. 保留證據： 保留所有交易相關單據（發票、收據、刷卡單等）、問卷內容、業者聯絡資訊及書面通知之寄送證明。
4. 尋求協助： 若業者拒絕退貨或置之不理，您可撥打1950向各地方政府消費者服務中心申訴，或向行政院消費者保護會提出線上申訴，亦可向消費者文教基金會尋求協助。

肆、結論

關於您在市場遭問卷推銷化妝品欲退貨之情形，若該交易符合《消費者保護法》之「訪問交易」定義，您應得於收受商品後七日內主張解除契約並要求退貨退款。建議您盡速以書面方式通知業者，並保留相關證據，若遇阻礙可向消保單位尋求協助。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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