食品類商品退貨權益諮詢

壹、案件摘要

您詢問豆腐、豆干、豆漿類以及饅頭等商品，是否符合不能退貨的品項。

貳、法律分析

一、民事責任

依據我國《消費者保護法》第19條第1項規定，消費者對於郵購或網路等「通訊交易」或「訪問交易」之商品，原則上可以在收到商品後的7日內，無需說明理由及負擔任何費用或對價，解除買賣契約（俗稱7日鑑賞期或7日無條件退貨）。

然而，同法第19條之2第1項規定，通訊交易有合理例外情事者，不適用前條之規定。而行政院依據此條文所訂定的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1款即明定：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，經業者告知消費者將排除消保法第19條第1項解除權之適用者，屬合理例外情事。

本案您所提及的豆腐、豆干、豆漿類以及饅頭等商品，應屬容易腐敗、保存期限較短的生鮮或加工食品。因此，若業者在交易前已明確告知消費者這些商品不適用7日鑑賞期，則這些商品應屬《消費者保護法》第19條第2項所列的合理例外情事，消費者可能就無法主張7日無條件退貨。

二、刑事責任

本案主要涉及民事契約權利義務關係，應不涉及刑事責任。

三、行政責任

本案主要涉及民事契約權利義務關係，應不涉及行政責任。

四、其他特殊法規責任

無。

參、處理建議

1. 確認商品性質：豆腐、豆干、豆漿類及饅頭等商品，因其易腐敗、保存期限短的特性，應屬《消費者保護法》所規範的「合理例外情事」商品。
2. 留意業者告知：若您是透過網路或郵購等方式購買這些商品，業者在銷售頁面、訂購流程或商品包裝上，應會明確告知這些商品不適用7日鑑賞期。建議您在購買前務必仔細閱讀相關退換貨政策。
3. 例外情況：若商品本身有瑕疵、變質或與廣告不符等情況，即使是生鮮食品，消費者仍可依《民法》或《消費者保護法》主張商品瑕疵擔保責任，要求退換貨或損害賠償。

肆、結論

關於您詢問的豆腐、豆干、豆漿類及饅頭等商品，應屬《消費者保護法》第19條第2項所列的合理例外情事商品。因此，若業者已依規定告知不適用7日鑑賞期，消費者可能無法主張7日無條件退貨。建議您在購買前務必確認業者的退換貨政策，並留意商品是否有瑕疵。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！