居服員過失致傷求償延遲處理建議

壹、案件摘要

本案涉及居服員因過失導致阿嬤跌倒骨折，並已進行手術。家屬向公司請求賠償相關醫療費用，公司雖表示將由保險處理且金額已確認，但款項遲遲未撥付，因此詢問後續處理方式。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 侵權行為損害賠償責任：
   • 居服員若因其過失行為導致阿嬤跌倒骨折，應屬侵害阿嬤的身體健康權。依據《民法》第184條第1項前段規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」因此，該居服員應對阿嬤所受的損害負賠償責任。
   • 由於居服員是在執行職務時發生此事故，其所屬公司依據《民法》第188條第1項規定：「受僱人因執行職務，不法侵害他人之權利者，由僱用人與行為人連帶負損害賠償責任。」因此，該居服公司應與居服員負連帶賠償責任。
2. 損害賠償範圍：
   • 阿嬤因本次跌倒骨折所受的損害，依據《民法》第193條第1項規定：「不法侵害他人之身體或健康者，對於被害人因此所受之損害，應負賠償責任。」應包含醫療費用（例如：開刀費用、住院費用、藥品費用、復健費用等）、看護費用，以及其他因受傷所增加的必要費用。
   • 此外，阿嬤因身體受傷所承受的精神上痛苦，依據《民法》第195條第1項規定，亦得請求相當金額的精神慰撫金。
3. 保險理賠與公司責任：
   • 公司雖表示將由保險處理，但保險理賠是公司轉嫁風險的方式，並不影響公司對阿嬤應負的賠償責任。若保險公司遲遲未撥款，公司仍應對阿嬤負起賠償責任。

二、刑事責任

1. 過失傷害罪：
   • 居服員若因其過失行為導致阿嬤骨折，可能涉及《刑法》第284條第1項的過失傷害罪：「因過失傷害人者，處一年以下有期徒刑、拘役或十萬元以下罰金；致重傷者，處三年以下有期徒刑、拘役或三十萬元以下罰金。」
   • 此罪為「告訴乃論」，意即必須由被害人或其家屬在知悉犯人時起六個月內提出告訴，檢察官才會偵辦。若阿嬤的傷勢經鑑定達到重傷程度（例如：肢體機能嚴重減損），則可能涉及過失致重傷罪。

三、行政責任

1. 長照服務法規：
   • 若該居服公司為依《長期照顧服務法》設立的長照服務機構，其服務品質及安全管理應受相關法規規範。若因服務疏失導致使用者受傷，主管機關（例如：地方政府社會局）可能對公司進行調查，並依情節輕重處以行政罰鍰或要求限期改善。

四、其他特殊法規責任

本案主要涉及民事侵權與刑事過失傷害，尚無其他特殊法規責任。

參、處理建議

1. 書面催告：
   • 建議家屬應立即以書面方式（例如：存證信函）向居服公司正式催告，載明阿嬤受傷的事實、已確認的賠償金額，並要求公司在合理期限內（例如：七至十天）完成撥款。存證信函能留下明確的證據，證明家屬已向公司提出請求。
2. 聲請調解：
   • 若公司仍遲遲不處理或拒絕賠償，家屬可向鄉鎮市區公所的調解委員會，或向法院聲請調解。透過公正第三方進行協調，有助於雙方達成和解，避免訴訟。
3. 提起民事訴訟：
   • 若調解不成立，家屬可考慮向法院提起民事訴訟，請求居服員及公司連帶賠償醫療費用、看護費用、精神慰撫金等損害。在訴訟過程中，法院會依據證據判斷責任歸屬及賠償金額。
4. 考慮提出刑事告訴：
   • 若家屬希望對居服員追究刑事責任，或希望藉由刑事程序對公司施加壓力以促成民事和解，可在事發後六個月內向警察機關報案或向地檢署提出過失傷害的刑事告訴。但須留意，刑事責任與民事賠償是兩回事，刑事告訴不必然能直接獲得賠償。
5. 證據保全：
   • 請務必妥善保存所有相關證據，包括但不限於：阿嬤的診斷證明書、醫療收據、手術費用明細、看護費用單據、與居服公司溝通的紀錄（如通話錄音、訊息截圖、信件往來）、居服員的服務紀錄等。

肆、結論

關於居服員過失致阿嬤跌倒骨折，公司遲延賠償一事，應屬涉及民事侵權行為損害賠償責任，居服員及其公司應負連帶賠償責任，並可能涉及刑事過失傷害責任。建議家屬應先以書面方式（如存證信函）向公司催告，並可考慮聲請調解，若仍無法解決，則可進一步提起民事訴訟請求賠償，或視情況考慮提出刑事告訴。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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