二手商品買賣糾紛與消保會調解

壹、案件摘要

您在臉書社團販售一瓶二手香水，描述為「噴5下內、無盒」。因瓶身不透明，您在買家詢問水位時表示「還很滿」，但無法提供照片。買家取貨10天後反應水位僅剩7.5成，要求退款遭您拒絕。買家已向消保會提出申訴，並安排調解會。您因工作無法出席調解會，雖曾與對方協商部分退款但未獲回應。您想了解若無法出席調解會，後續可能面臨的法律問題。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及您與買家之間的買賣契約糾紛，應屬民事責任範疇。

1. 買賣契約與物之瑕疵擔保責任： 您與買家之間成立了二手香水的買賣契約。依據《民法》第354條規定，出賣人對於買賣標的物應擔保其物交付買受人時，無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其效用之瑕疵。若有約定之品質，出賣人亦應擔保其合於約定之品質。

   在本案中，您描述香水為「噴5下內」，並表示「還很滿」。若買家能證明香水實際水位與「還很滿」的描述有顯著落差，且該狀況在交付時即已存在，則買家可能主張您未盡物之瑕疵擔保責任。然而，二手商品之瑕疵認定標準通常會較新品寬鬆，且「還很滿」屬於較為主觀的描述。買家需舉證證明其主張之水位（7.5成）與您所稱「還很滿」之間存在重大落差，且該落差已構成影響香水價值或效用之瑕疵。

   此外，買家於取貨10天後才反應水位問題，依據《民法》第356條及第357條規定，買受人對於所受領之物，應按其情形，從速檢查其有無瑕疵。如發現有瑕疵，應即通知出賣人。若買家未從速檢查或未即時通知，可能影響其主張瑕疵擔保權利。但因瓶身不透明，買家可能主張無法立即檢查。

2. 消費者保護法之適用： 《消費者保護法》主要適用於「企業經營者」與「消費者」之間的交易。您在臉書社團販售二手香水，若非經常性、反覆性地從事營利行為，一般而言，您可能不被認定為《消費者保護法》所稱之「企業經營者」。因此，本案的實體法律關係，原則上應回歸《民法》的買賣規定處理，而非直接適用《消費者保護法》關於商品或服務責任的規定。

二、刑事責任

就您所述事實，您在販售二手香水時，雖對水位描述為「還很滿」但實際可能為7.5成，此爭議應屬民事買賣糾紛。若無其他積極證據證明您有詐欺取財之故意（例如：明知香水所剩無幾卻謊稱很滿），一般而言，應不致構成《刑法》第339條之詐欺罪。

三、行政責任

本案主要為民事糾紛，且您非企業經營者，故應無直接的行政罰鍰或其他行政責任。

四、其他特殊法規責任（消費者保護法之調解程序）

雖然本案實體法律關係可能不直接適用《消費者保護法》關於企業經營者的責任規定，但《消費者保護法》第43條至第46條提供了消費者爭議的申訴及調解機制。買家向消保會提出申訴，即是啟動此一行政調解程序。

1. 調解不成立之效果： 若您因故無法出席調解會，調解委員會將會記錄為「調解不成立」。調解不成立並不代表您自動敗訴或需承擔任何法律責任，它僅表示透過行政機關的調解程序未能解決爭議。此後，買家便可選擇向法院提起民事訴訟，請求返還價金或損害賠償。

2. 缺席調解之影響： 雖然缺席調解不會直接導致敗訴，但您將失去在調解會上直接向調解委員及買家說明事實、提出證據、並尋求和解的機會。若能出席，您可解釋瓶身不透明、您對「還很滿」的認知，以及買家延遲反應等情況，有助於釐清事實並促成雙方達成共識，避免進入訴訟程序。

參、處理建議

1. 嘗試再次聯繫買家：雖然買家目前獨不回，但您仍可嘗試再次透過訊息或電話聯繫，重申您願意部分退款的立場，並說明您無法出席調解會的原因，看是否有機會在調解會前達成和解，或請買家考慮您的部分退款方案。若能達成和解，務必留下書面紀錄（如對話截圖）。
2. 向消保會說明情況：若您確實無法出席調解會，建議您務必提前以書面（例如：電子郵件或傳真）或電話方式，向受理您案件的消保會或調解委員會說明您無法出席的原因，並表達您願意配合調查或協商的意願，以避免被認定為惡意不配合。您也可以在書面中附上您與買家的對話紀錄，說明您曾提出部分退款的方案。
3. 準備訴訟應對：若調解不成立，買家可能會向法院提起民事訴訟。建議您預先整理所有相關證據，包括：
   • 臉書社團的販售貼文內容（包含「噴5下內、無盒」及您對「還很滿」的描述）。
   • 您與買家之間的所有對話紀錄（包含買家詢問水位、您表示「還很滿」、買家反應水位問題、您拒絕退款、您提出部分退款方案等）。
   • 任何能證明香水狀況或您出貨時情況的照片或紀錄。
   • 您無法出席調解會的相關證明（如工作證明）。
4. 評估和解可能性：考量訴訟程序耗時耗力，且可能產生訴訟費用，若買家提出的退款金額在您可接受範圍內，或您認為爭議金額不大，仍可考慮在訴訟前或訴訟中尋求和解，以避免更大的時間與金錢成本。

肆、結論

本案關於二手香水買賣的爭議，應屬民事買賣契約糾紛。您若無法出席消保會調解會，將導致調解不成立，買家後續可能向法院提起民事訴訟。建議您積極與消保會及買家溝通，並預先準備相關證據，以應對可能發生的訴訟程序。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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