網路課程自動續約爭議與退費權益

壹、案件摘要

您於民國115年4月30日在某網站訂閱半年期產業分析課程，並於同年10月30日遭該公司以信用卡自動續約扣款新臺幣7,500元。您表示事前未收到任何續約提醒通知（包括簡訊、Line、電子郵件），係於收到信用卡扣款通知後才知情。您隨即於10月30日當天透過LINE向該公司提出取消續約並詢問退費事宜，惟該公司工作人員回覆依其服務條款，僅能退還80%訂閱費用（即6,000元），並主張課程使用期間為4月30日至10月29日，10月30日為自動續約扣款日。您認為該公司之期間計算方式與民法規定不符，且在原可使用期間內提出取消，卻因公司提前扣款而遭扣除1,500元，權益受損，故欲釐清期間計算是否正確及能否全額退款。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及契約履行、期間計算及自動續約條款效力等民事法律關係。

1. 關於課程使用期間之計算：

   • 依據《民法》第120條第2項規定：「以日、星期、月或年定期間者，其始日不算入。」
   • 再依《民法》第121條第1項規定：「以日、星期、月或年定期間者，以期間末日之終止，為期間之終止。」同條第2項規定：「期間不以星期、月或年之始日起算者，以最後之星期、月或年與起算日相當日之前一日，為期間之末日。但以月或年定期間，於最後之月，無相當日者，以其月之末日，為期間之末日。」
   • 本案若以4月30日訂閱（開通）半年課程為例，依上述民法規定，始日（4月30日）應不計入。因此，期間應自5月1日起算。半年後之相當日為11月1日，故期間之末日應為相當日之前一日，即10月31日。換言之，您訂閱的半年課程使用期間應屬自115年5月1日起至115年10月31日止。
   • 因此，該公司主張10月29日為最後一天，並於10月30日自動續約扣款之說法，應與《民法》關於期間計算之規定不符。此舉可能導致該公司在原契約尚未屆滿前，即進行續約扣款。

2. 關於自動續約條款之效力與通知義務：

   • 依據《消費者保護法》第12條之1規定：「企業經營者與消費者訂立定型化契約，主張依該契約與消費者成立消費借貸以外之消費關係，而約定消費者應為一定之給付，且於契約終止前，企業經營者已就該給付為通知者，其契約終止後，企業經營者不得再向消費者為任何主張。」（此條文於109年1月15日修正，舊法為第12條之1，新法為第12條之2，但精神一致，皆強調通知義務）。
   • 更直接相關的是，行政院消費者保護會曾發布「定型化契約應記載及不得記載事項」相關規範，其中對於自動續約條款，通常會要求企業經營者應於續約前一定期間（例如30天前）以書面、電子郵件或其他可驗證之方式通知消費者，並給予消費者合理期間表達是否續約之意願。若企業經營者未盡此通知義務，則自動續約條款對消費者應不生效力。
   • 本案中，您明確表示「事先完全未得到任何要扣款的提醒訊息（手機簡訊、Line訊息、電子信箱都沒有收到）」，此情形應屬該公司未履行自動續約之通知義務。若該公司未依法定或契約約定之方式及時通知您，則其自動續約條款對您而言，應屬無效。在自動續約條款無效之前提下，該公司於10月30日所為之扣款行為，應屬未經您同意之扣款。

3. 關於退費爭議：

   • 若自動續約條款因未通知而無效，則該公司於10月30日所扣之7,500元款項，應屬不當得利，您有權請求全額返還。該公司所稱「依據該公司網站服務條款，自付款日起一個月內（含一個月）提出終止契約，可退還80%的訂閱費用」之規定，應係針對消費者主動終止有效契約之情形。然而，本案爭議點在於續約行為本身是否有效，而非您主動終止一個有效成立之續約契約。因此，該公司欲適用此80%退費條款，並扣除1,500元，應屬不合理且無法源依據。

二、刑事責任

本案主要為民事契約爭議及消費者權益保護問題，應無直接涉及刑事責任之虞。除非有證據顯示該公司有詐欺或其他惡意犯罪行為，否則通常不會構成刑事案件。

三、行政責任

該公司若未履行自動續約之通知義務，或其定型化契約條款違反《消費者保護法》相關規定，經主管機關認定有損害消費者權益之虞者，主管機關（例如各地方政府之消費者保護官）得依《消費者保護法》第33條、第36條、第56條之1等規定，要求業者限期改善，或處以罰鍰。

四、其他特殊法規責任

本案主要適用《民法》及《消費者保護法》之相關規定，暫無其他特殊法規責任之適用。

參、處理建議

1. 再次向公司主張權益：您可以再次以書面（例如電子郵件或存證信函）或LINE訊息，明確告知該公司：
   • 依《民法》規定，您的課程使用期間應至10月31日止，該公司於10月30日即進行續約扣款，應屬提前扣款。
   • 該公司未依《消費者保護法》規定，於自動續約前善盡通知義務，導致自動續約條款對您不生效力。因此，10月30日之扣款行為應屬無效或不當得利。
   • 基於上述理由，您要求該公司全額退還新臺幣7,500元之款項，而非僅退還80%。
2. 蒐集並保存證據：請務必保存所有與該公司溝通的紀錄（包括LINE對話截圖、電子郵件、信用卡扣款通知、該公司網站服務條款截圖等），以作為後續主張權益之依據。
3. 向消費者保護官申訴：若該公司仍拒絕全額退款，建議您可向您所在地之直轄市或縣（市）政府消費者保護官提出申訴。消費者保護官將會協助您進行協商或調解，以維護您的權益。您可撥打全國消費者服務專線1950。

肆、結論

本案關於網路課程使用期間之計算，依《民法》規定，應屬自115年5月1日起至115年10月31日止。該公司於10月30日即進行自動續約扣款，應屬提前。更重要的是，該公司若未履行自動續約之事前通知義務，依《消費者保護法》相關規定，該自動續約條款對您應不生效力，因此該筆扣款應屬無效。您應有權請求全額退還新臺幣7,500元。建議您可先與該公司再次溝通，若仍無法解決，則可向消費者保護官提出申訴，以尋求協助。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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