網購商品廣告不實糾紛退貨爭議

壹、案件摘要

當事人於網路平台購買商品，收到商品後發現與廣告宣稱內容有重大差異，商品品質與廣告描述存在明顯落差，向賣家要求退貨遭拒。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第354條第1項規定，出賣人應擔保其物「無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵」。本案商品與廣告不符，應構成瑕疵擔保責任。

2. 依民法第388條規定，「按照貨樣約定買賣者，視為出賣人擔保其交付之標的物與貨樣有同一之品質」。本案網路廣告可視為貨樣，賣家應擔保交付商品與廣告描述具有相同品質。

二、契約效力

商品與廣告內容有重大差異，可能影響買受人之意思表示，買受人應有權主張契約解除或請求減少價金。

參、處理建議

1. 立即行動

• 保存所有交易紀錄、廣告截圖及商品照片等證據
• 以存證信函向賣家主張瑕疵擔保責任
• 要求賣家依民法第354條規定負擔保責任

2. 法律途徑

• 可向消費爭議調解委員會申請調解
• 若調解不成，可考慮提起小額訴訟
• 依民法第354條及第388條主張權利

肆、結論

關於網購商品與廣告不符事件，建議當事人：

1. 依民法第354條主張瑕疵擔保責任
2. 依民法第388條要求賣家履行品質擔保義務
3. 若協商不成，可循調解或訴訟途徑解決

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！