旅行社無故變更行程退費爭議

壹、案件摘要

當事人委託旅行社安排旅遊行程，旅行社無正當理由臨時變更原定行程，致使當事人無法參觀重要景點，因此尋求退款或賠償之法律救濟。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約關係認定

• 當事人與旅行社間應成立旅遊契約關係
• 旅行社無正當理由變更行程，可能構成債務不完全給付

2. 損害賠償責任

• 旅行社未依約履行契約義務，可能需負損害賠償責任
• 賠償範圍可能包含:
  • 未履行部分之費用退還
  • 其他因行程變更所受之損害

二、行政責任

旅行社無正當理由變更行程，可能違反觀光相關法規，主管機關可進行調查及裁處。

參、處理建議

1. 證據保全

• 保留原定行程表
• 記錄實際行程變更情形
• 保存與旅行社之往來通訊紀錄

2. 協商處理

• 向旅行社提出書面異議
• 要求退還未履行部分費用
• 提出合理賠償要求

3. 行政申訴

• 向消費者保護官提出申訴
• 向交通部觀光局檢舉

4. 法律途徑

• 若協商不成，可考慮提起民事訴訟
• 透過消費爭議調解委員會調解

肆、結論

考量本案旅行社變更行程可能涉及債務不完全給付，建議:

1. 先與旅行社進行協商，要求退費及合理賠償
2. 如協商不成，可循消費爭議調解途徑處理
3. 必要時再考慮提起民事訴訟

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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