計程車繞路收費糾紛退費爭議

壹、案件摘要

當事人搭乘計程車時，司機疑似刻意繞遠路，導致車資增加，事後經由地圖確認有較短路徑可達目的地，當事人欲尋求退費救濟。

貳、法律分析

一、運送契約關係

1. 本案應屬運送契約關係，依中央銀行委託臺灣銀行經理新臺幣發行附隨業務辦法第3條所示之收付關係。

2. 計程車司機作為運送人，應依誠信原則選擇合理路線進行載客服務。若刻意繞遠路，應屬違反契約本旨之行為。

二、不當得利關係

1. 司機繞遠路所收取之超額車資，應可能構成不當得利。

2. 乘客得依民法相關規定請求返還不當得利之金額。

三、消費者保護關係

1. 本案應屬消費關係，計程車司機提供運送服務應本誠實信用原則。

2. 若有故意繞遠路之情形，可能涉及消費者保護法中關於不實服務之規範。

參、處理建議

一、證據保全

1. 建議保留搭車收據、車號等相關資訊
2. 記錄實際行駛路線與合理路線之比對資料
3. 計算實際支付金額與合理車資之差額

二、救濟途徑

1. 向計程車行提出申訴
2. 向當地監理站提出檢舉
3. 向消費者保護官申訴
4. 必要時可向消費爭議調解委員會申請調解

肆、結論

考量本案可能涉及不當得利及消費爭議，建議當事人：

1. 先向計程車行提出申訴，要求退還超收之車資
2. 若協商不成，可向主管機關投訴或申請調解
3. 未來搭乘計程車時，建議事先確認合理路線，以避免類似爭議

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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