代購商品短缺及品質不符糾紛

壹、案件摘要

當事人透過代購管道購買商品，收貨時發現：

1. 商品數量有短缺情形
2. 商品狀態與約定不符（約定全新但收到拆封品）
3. 高價值商品缺失
4. 賣方包裝影片與買方開箱影片存在明顯差異

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第354條第1項規定，物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。本案中，賣方交付短缺及拆封商品，應構成商品瑕疵。

2. 依消費者保護法第7條第1項規定，從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。本案中賣方未能提供符合約定之全新商品，應違反該規定。

二、行政責任

依消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

參、處理建議

1. 立即行動建議：

   • 保存開箱影片等相關證據
   • 詳細記錄商品短缺及瑕疵情況
   • 保留與賣方之所有通訊紀錄

2. 法律途徑：

   • 依消費者保護法第19條行使七日內解除權
   • 依消費者保護法第47條規定，可向消費關係發生地之法院提起訴訟
   • 向消費者保護官提出申訴

肆、結論

考量本案涉及商品短缺及品質不符約定之情形，建議當事人：

1. 儘速以書面通知方式向賣方主張解除契約
2. 若賣方不願配合，可循消費爭議調解或訴訟途徑解決
3. 未來進行代購交易時，建議選擇信譽良好的賣方，並於交易前詳細約定商品規格與狀態

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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