你好 我經營電商,想詢問 客人的丈量費用己收,客人又突然取消丈量行程,,雖然沒有進行丈量的作業 師父己經在路上或己經到現場,丈量費用可以不退還客人嗎?
依民法第153條第1項規定:「當事人互相表示意思一致者,無論其為明示或默示,契約即為成立。」本案消費者預約丈量服務並支付費用,雙方應已成立服務契約關係。
依消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」本案為預約上門服務,應不屬於通訊交易或訪問交易範疇,故消費者不得主張此七日無條件解除權。
商家因消費者突然取消服務而受有實際損失,包括:
關於丈量費用退還問題,考量商家已實際發生人力調度及交通成本,應可依契約與實際損失情形保留必要費用。建議商家:
本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。
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