電商平台無故凍結賣家帳號爭議

壹、案件摘要

• 當事人為蝦皮平台賣家，經營多年
• 帳號遭平台以「高風險」為由永久凍結
• 當事人已配合實名認證及視訊要求
• 平台未具體說明凍結原因，僅稱系統偵測為高風險
• 客服無法提供明確凍結理由

貳、法律分析

一、定型化契約之適用

平台與賣家間的合作關係應屬定型化契約關係。依消費者保護法及相關規定，定型化契約條款應符合下列原則：

1. 契約內容應明確且符合誠信原則
2. 契約條款不得顯失公平
3. 平台單方終止契約應有正當理由並負舉證責任

二、權利濫用禁止原則

本案平台業者未具體說明凍結原因，應可能違反民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。」

三、消費者保護法之適用性

雖然當事人為平台賣家，但在與平台的關係中仍可能被視為消費者。依消費者保護法第11條之1規定，平台應給予合理審閱期間，且不得為對消費者顯失公平之約定。

參、處理建議

一、行政途徑

1. 向消費者保護官提出申訴
2. 向公平交易委員會檢舉不公平交易行為

二、司法途徑

1. 提起民事訴訟，請求：
   • 確認契約關係存續
   • 要求回復帳號使用權限
   • 請求損害賠償

三、具體作為

1. 蒐集並保存所有與平台往來紀錄
2. 製作營業損失清冊
3. 保留帳號經營歷史紀錄
4. 建議先透過消保官調解

肆、結論

考量本案平台業者可能涉及權利濫用及違反定型化契約規範，建議當事人：

1. 先循行政途徑尋求解決，向消保官提出申訴
2. 若行政途徑無法解決，再考慮提起民事訴訟
3. 同時建議分散經營風險，避免過度依賴單一平台

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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