旅館抽菸糾紛與退費爭議

壹、案件摘要

當事人與旅館簽訂二日住宿契約，因第一晚在房間內抽菸違反旅館規定，遭旅館拒絕繼續住宿，但旅館拒絕返還第二晚住宿費用。

貳、法律分析

一、契約解除之效力

依民法第259條規定，契約解除時，當事人雙方應負回復原狀之義務。本案中，旅館因住客違規抽菸而解除契約，應就未提供服務之第二晚住宿費用負返還義務。

二、雙務契約之對待給付

依民法第264條第1項規定，因契約互負債務者，於他方當事人未為對待給付前，得拒絕自己之給付。本案中，旅館因住客違規而終止提供住宿服務，對於尚未提供服務之第二晚，應返還已收取之費用。

三、損害賠償責任

依民法第213條第1項規定，負損害賠償責任者，除法律另有規定或契約另有訂定外，應回復他方損害發生前之原狀。若旅館因住客抽菸造成實際損害，可另依約定請求賠償。

參、處理建議

1. 建議確認住宿契約條款是否有違約金或相關罰則約定。

2. 若契約未明定違約金，可依民法第259條主張返還未提供服務部分之費用。

3. 可與旅館協商和解，若協商不成，可向消費者保護官或消費爭議調解委員會尋求協助。

肆、結論

考量本案住客違規抽菸可能涉及違約行為，但旅館就未提供服務之第二晚住宿費用應有返還義務，建議：

1. 檢視契約條款確認違約金約定。

2. 依民法第259條請求返還第二晚住宿費用。

3. 若有違約金約定，則依約定處理。

4. 建議先透過協商方式解決，必要時再循消費爭議調解程序處理。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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