投資課程冷靜期退費爭議

壹、案件摘要

當事人參加免費投資講座後，在現場被說服購買高價課程。事後冷靜思考，認為可能受到不當銷售手法影響而做出購買決定，欲尋求退費方案。

貳、法律分析

一、訪問交易之認定

本案當事人在投資講座現場購買課程，應屬消費者保護法所規範之訪問交易性質。

二、業者應盡之告知義務

依消費者保護法第18條第1項規定，企業經營者應以清楚易懂之文句提供下列資訊：

1. 企業經營者之名稱、代表人、聯絡方式等資訊
2. 商品或服務內容、對價及付款方式
3. 消費者解除契約之行使期限及方式
4. 消費申訴之受理方式

三、消費者解除權

依消費者保護法第19條第1項規定，消費者應有下列權利：

1. 得於接受服務後七日內解除契約
2. 得以書面通知方式行使解除權
3. 無須說明理由
4. 無須負擔任何費用或對價

若業者未依第18條規定提供解除契約相關資訊，依第19條第3項規定，七日期間應自提供資訊之次日起算，但最長不得超過四個月。

參、處理建議

一、立即行動建議

1. 儘速以書面方式通知業者解除契約
2. 建議使用存證信函寄送解除契約通知

二、後續權益主張

依消費者保護法第19-2條規定：

1. 業者應於收到解除契約通知之次日起15日內，返還已支付之對價
2. 若業者未依法返還，可向消保官提出申訴或聲請調解

三、證據保全建議

1. 保留所有交易文件
2. 記錄業者提供資訊之完整性
3. 保存解除契約通知之相關憑證

肆、結論

考量本案可能涉及訪問交易，建議當事人儘速行使解除權，並以書面方式通知業者。若業者拒絕履行返還義務，可循消保法規定之管道主張權益。建議保存相關證據，必要時尋求消保官協助或專業法律諮詢。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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