網路購物訂單修改爭議

壹、案件摘要

本案涉及消費者於下訂後欲修改訂單內容，但賣家表示訂單下單24小時後即不得修改之爭議。

貳、法律分析

一、契約成立與變更之法律關係

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」訂單之修改應屬契約內容之變更，原則上應經雙方當事人合意。

二、定型化契約條款之規範

1. 依消費者保護法第11條第1項規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。」賣家單方面限制24小時後不得修改訂單之規定，應符合平等互惠原則。

2. 依消費者保護法第12條第1項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」若24小時修改期限之限制對消費者顯失公平，可能構成無效條款。

三、企業經營者之義務

依消費者保護法第4條規定：「企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。」賣家應維護交易公平並提供充分資訊。

參、處理建議

1. 對消費者建議：

• 應儘速與賣家溝通修改需求
• 保留相關往來紀錄
• 若認為期限顯失公平，可向消保官申訴

2. 對賣家建議：

• 檢視24小時修改期限之合理性
• 明確告知消費者相關規定
• 建立彈性處理機制

肆、結論

考量本案24小時修改期限可能涉及定型化契約條款之爭議，建議：

1. 賣家應檢視該限制是否符合平等互惠原則
2. 消費者如認為期限過短，可依消費者保護法尋求救濟
3. 雙方應本於誠信原則進行協商，以達成合理共識

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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