商品瑕疵糾紛及網路毀謗案

壹、案件摘要

1. 時間：2023年
2. 當事人：商家(賣方)、客戶(買方)
3. 爭議事項：
   • 商品使用一年後發生故障
   • 客戶在3人以上群組發表影響商家商譽之言論
   • 商品瑕疵責任爭議

貳、法律分析

一、民事責任

1. 商品瑕疵擔保責任

   • 依民法第354條第1項規定，物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。
   • 本案商品於交付時經確認無問題，使用一年後始發生故障，應視為正常耗損，不應屬瑕疵擔保責任範圍。

2. 侵權行為責任

   • 依民法第184條第1項規定，因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。
   • 客戶在群組發表之言論若屬不實，可能構成侵權行為，商家應可請求損害賠償。

二、消費者保護責任

1. 依消費者保護法第1條規定，本法係為保護消費者權益而制定。

2. 商品安全性

   • 依消費者保護法第10條第1項規定，企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務有危害消費者安全與健康之虞時，應即回收該批商品或停止其服務。
   • 本案商品並無安全疑慮，應無本條適用。

參、處理建議

1. 證據保全

   • 保存群組對話紀錄
   • 保存商品交付時檢查紀錄
   • 保存相關交易文件

2. 和解協商

   • 釐清商品故障原因
   • 說明正常使用及保固期限
   • 要求客戶停止不實言論

3. 法律途徑

   • 若協商不成，可依民法第184條請求損害賠償
   • 必要時可提出刑事告訴

肆、結論

1. 關於商品瑕疵部分，考量商品使用已逾一年，且交付時已確認無問題，建議提供維修服務但無須負擔瑕疵擔保責任。

2. 關於商譽受損部分，建議先以存證信函要求客戶停止不實言論，若未獲回應則可能需採取法律行動。

3. 建議未來交易時應明確告知商品使用期限及保固範圍，以預防類似爭議。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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